竭诚服务职工

　　“大连市总工会竭诚服务之家”是全国工会系统最早设立的全方位服务职工的窗口之一。竭力维权，诚心服务，是这个竭诚服务之家的宗旨。

　　“竭诚服务之家”设有困难救助、职业介绍、信访接待、法律援助、劳动仲裁、劳模服务、职工红娘、优惠服务等20余个窗口，并设有劳动争议仲裁厅、就业创业指导演播室、文化艺术培训室、家政服务模拟室、义诊室和爱心超市等，把职工最直接、最渴望和最需要的项目都纳入了服务范围。

　　创建企业服务站，打造千米服务圈，大连市工会的服务延伸到职工身边，离职工更近、更直接。不到一年时间，全市具备建站条件的8865家企业中，已有8620家企业建立了职工服务中心（站），全市466个社区职工服务帮扶站（点）覆盖辖区内小微企业4万余家，共覆盖职工150余万人，各级政府财政、企业行政、工会等共投入建站资金1.6亿元，直接用于服务帮扶职工的资金1.8亿元。全总在大连召开现场会，推广了这一经验。

　　大连高新技术产业园区以“高学历、高素质、高技能”人群为主，工会如何凝聚“三高”群体？该区工会经过广泛调查，确定了把切入点和落脚点打在服务上的工作思路，并于2010年初重点推出了一项全方位服务员工的新载体——“工会会员服务卡”。2011年11月24日，大连市总工会在高新区召开现场经验交流会，向全市推广了这一经验。目前，大连已累计发放工会会员优惠服务卡130万张，为百余万会员提供通讯、购房等378个优惠服务项目，使广大会员职工普遍受益。

　　这一经验已经在辽宁全省开花结果。

　　从2009年开始，大连市工会每年筹集100万元，与大连工人大学合作，开设机械制造与自动化、数控技术、焊接技术及自动化、模具设计与制造、建筑工程技术和企业管理6个专业。通过考试录取优秀农民工，对他们进行学历教育。

　　为提高农民工学习热情，市总要求对所有农民工实行“带薪学习”，并在农民工比较集中的地方设授课点或分校。目前，大连工人大学除了在市内校区开课以外，还在旅顺、金州新区、大连机床集团设立了分校或授课点。该校还开展在网上实时授课，设立了3~5门网上课程。在学习时间上，多安排在班后或双休日，而农民工学员参加双休日学习算加班。

　　截至2013年，已经有770名农民工大学生毕业。

　　从2009年开始，大连市工会每年公开承诺为职工办实事，每一件实事都是职工所需、所盼。五年来，大连市工会向全市职工承诺兴办的38件实事项目全部兑现。共实名制安置就业131589人，实名制培训77263人，扶持创业带头人6941名。筹集资金3056.3万元，资助困难职工子女上大学20201人。资助1386名农民工上大连工人大学，开创了全国资助农民工上大学的先河。大连市总工会“心连心”艺术团，深入企业、社区、重点工程现场为20余万人次一线工人和农民工送演出145场、送电影210多场。开办职工流动大讲堂，为30余万名职工送去心理咨询、中医保健、法律维权、投资理财、行为礼仪等知识讲座。建立职工鹊桥网站，组织大型专场鹊桥活动539场，帮助8411对职工达成了交友意向。从2007年起，把每年的10月26日确定为大连市“环卫工人日”，同时解决了环卫工缴纳工伤保险、提高扫保费标准、为从事环卫工作5年以上住房困难的环卫工人发放廉租房补贴、为优秀环卫农民工解决户籍等问题。

　　用“项目制”办法实施为职工办实事，确保所承诺的项目都能得到落实，这是大连市工会工作的又一创新之举。

　　为应对金融危机带来的冲击，大连市各级工会开展了“走进困难企业走访困难家庭”活动，其宗旨就是：问题在基层解决，维权在基层实现。

　　活动中，全市各级工会干部共走访规模以上企业4693户，走访职工家庭21614户，为企业解决实际问题2499件，为职工送去帮扶资金和物资共1300多万元。

　　职工上访诉求往往找不到“门”，自己东奔西跑，浪费了时间和精力，也影响了社会的安定。但在大连，职工有诉求再不需要自己东奔西跑，只要将诉求告诉工会，工会就会想方设法帮助解决，因为工会实行了“职工诉求代理制”。

　　以“慰问困难企业”、“再就业援助”、“清理拖欠职工工资”、“健康义诊企业行”、“农民工平安返乡专列”、“金秋助学”、“会员服务大篷车”等为主要内容的“春风行动”，把党和政府的关怀、工会组织的温暖送进了千家万户，工会组织的吸引力和凝聚力大大增强。

　　习近平总书记对工会干部提出的“努力把自己锤炼成听党话、跟党走、职工群众信赖的“娘家人”的殷切希望，大连市工会干部交出了一份合格的答卷。（顾威 刘旭 摄影：王军）