泼水的视频在网上传播后，被广大网民热捧，并亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。中央电视台以及多个省、市、自治区电视台、报刊媒体对农凤娟用微笑坚守职责的事迹进行了报道，农凤娟事后说“这是我的工作原则，就是要坚持做好自己的本职工作，把我们的微笑品牌做到最好”。她爱岗敬业，成为为民服务典型，得到了广大市民和群众的肯定和赞扬，在自治区文明办、区党办和广西日报社集团开展的“广西十大公民楷模人物”评选活动中，通过民众投票获得了“广西公民楷模”的荣誉称号。

　　二、坚定信念，弘扬正气

　　在收费过程中，农凤娟严格遵守工作规定，做好文明服务的同时，自觉抵制不正之风，弘扬正气。2010年6月，农凤娟当夜班，一辆安装假轴的大货车司机企图逃缴通行费，偷偷拿出2000元塞给农凤娟，希望她睁一只眼闭一只眼给予车辆放行。面对诱惑，农凤娟没有动心，严辞拒绝了司机的贿赂，按规定足额收取了大货车的通行费，避免了国家通行费的流失。事后，农凤娟说：“接受不该属于自己的钱财，不单是监控摄影头看着，我的内心更在‘看’着，一定要一身正气！”

　　2010年的一个晚上，她在当班打扫卫生时，在车道拾到一个黑色皮包，皮包内有近4000元现金，还有身份证、U 盘等贵重物品，她当即将皮包交由站长联系失主。几番周折，收费站终于联系上了失主。几日后，失主专程送来一面绣着“拾金不昧、品德高尚”锦旗，激动地说：“感谢广西高速公路收费员拾金不昧的精神和优质的文明服务，经过高速公路收费站，不仅像回到家一样感觉舒心，更让我们司乘人员放心”。

　　三、甘于奉献，爱岗敬业

　　在收费站烟尘尾气萦绕、车辆噪音烦杂的恶劣工作环境下，农凤娟时刻保持强烈的社会责任感和集体荣誉感，坚持爱岗敬业，以身作则。

　　2012年1月，农凤娟从收费站收费员岗位调至稽查中队稽查员岗位。角色的转变丝毫没有动摇农凤娟内心的原则和信念，她继续在岗位上恪尽职守、任劳任怨。稽查员的一项重要工作是负责查假量的审核，农凤娟平均每天要不间断地核查视频录像5小时，几年来她核查的录像多达4716小时，排查车辆47500辆，抽查人数13788人次，到现场稽查1512次。她因长时间审核录像，造成了眩晕症，打完针后她不顾身体不适赶回岗位继续工作，甚至留在单位加班加点到深夜，保证按时按量完成审核工作。面对日夜一起并肩“战斗”的收费站同事，她不徇私情，严格按照稽查制度，开展对内稽查。

　　农凤娟这种爱岗敬业的精神逐步辐射到整个公司，全体员工的服务热情被带动起来，得到过往司乘人员的一致好评。根据南宁高速公路运营有限公司开展的2015年度运营管理满意度调查，社会公众对微笑服务的满意度达到92%。