细微服务 真情待客

　　“用自己的行动感动别人,同时不断被旅客的感恩所感动。”这是李军多年来的工作感受。有一次李军送一位重病的老人上车时，得知这位老人已经被医院诊断为无法医治、而只能带病返回老家，老人既不会说话，行动也不能自理，但他的意识还有，手腕部位还能活动。李军一路用轮椅护送他上车，当她把老人扶到列车台阶上的时候，这位老人一只手紧紧抓住列车把手，另一只手紧紧抓住李军的手，眼泪不停往下流，此时他的女儿在旁边跟他说：“爸爸，你不要难过，我们也会对你好的……”说完后一家人哭着向李军表示感谢。当时李军心里也挺难过，不停地安慰老人，想到这可能是这位老人的最后一次乘车了，还好帮助了他，在帮助他人的同时李军觉得只是做了一些微不足道的事情，在这个岗位上能帮助到真正需要帮助的人感到很幸福。

　　周到服务 赢得赞誉

　　从2012年开始，李军在红土情服务台的官方微博中开设了“免费预约服务”，为重点旅客提供贴心服务。同时开辟了自己的专栏——《小军日记》，记录她与同事们帮助旅客的经历和服务心得，至今已达上千篇, 最多时一天转帖和评论数超过2万人次。2014年春运，她更是把“小军日记”的功效发挥得淋漓尽致，通过该专栏帮助了许多有困难的旅客，赢得了社会的赞誉。

　　“小军日记”在网络上的走红，引起媒体的广泛关注。新华网发布了题为《“最美客运员”5年为200多名走失儿童找到亲人》的网络稿件，并迅速被人民网、光明网、中国网、中国网络电视等各大网络媒体转载，数量达到200余篇，在网络上引发了巨大反响。火车站由于人流量大，一些粗心的家长常常忽视了随行儿童的监管。工作中，她常常遇到很多走失的儿童，看到他们惊慌失措、放声大哭的样子李军就会很心疼，她告诫自己一定要帮他们找到自己的家人。2011年春运的一个下午，李军接班没多久，就帮助两个四岁左右的小孩找到了父母。晚上，又有一位老奶奶颤抖地拽住她的衣服，另一只手按住自己的心脏，一边说：“我的孙子不见了！我孙子三岁，他只有三岁啊，皮肤白白的，眼睛大大的，刚刚还在这里，一下就不见了，我有心脏病，孙子找不到了，我该怎么办，请你帮帮我，请你帮帮我……”情急之下这位旅客什么也讲不出来，李军一边安抚老人，一边迅速通知广播室广播找人，还通过对讲机，发动各岗位同事留意是否有走失的孩子。凭着多年的经验，她努力分析走失小孩可能走行的线路。并逐一寻找。紧张的20分钟过后，李军终于在拥挤的人群中帮老人找到了孩子，老奶奶把孙子抱在怀里亲了又亲，高兴得流出了眼泪，一遍遍向李军表示感谢。看到祖孙二人得以团聚，李军特别开心，觉得自己的努力总算没有白费。孩子是一个家庭的未来，能够帮助他们与家人团聚，李军觉得是义不容辞的责任。看到别人露出幸福的笑容，她也会感到无比幸福。有时候，因为等待父母的儿童集中在服务台，也正因为李军帮助了许多走失儿童找到亲人，被大家送了一个外号叫：托儿所长。《新华每日电讯》《中国青年报》《江西日报》三家报纸分别用较大篇幅的版面来报道了李军的事迹。

　　2013年7月，她以一名普通铁路职工的身份，受邀参加南昌市西湖区道德讲堂，为机关干部、青年学生讲述自己服务的故事，真诚朴实的语言深深打动着每一位在场的听众。同年，她在新华网“中国网事感动2013”第一季度人物评选中，得票第一，被广大网友称为“最美微博客运员”。2015年5月，被中国残疾人联合会、共青团中央、中国志愿服务联合会共同授予“全国志愿助残阳光使者”，还先后荣获了“江西省第三批雷锋姐”“全国铁路优秀共青团员”、南昌铁路局“十大平凡之星”“第十四届江西省职工职业道德建设先进个人”“南昌铁路局先进生产（工作）者”“江西好人”，2016年7月，被中华全国铁路总工会授予“火车头奖章”等荣誉称号。