信息化支撑网格化管理全程化服务

宜昌工会探索智能化服务职工新模式

社会管理创新服务系统的上线，让工会拓展了服务领域和工作空间

　　中工网讯 （记者张翀 通讯员 江浩 姚超）10月31日，湖北省宜昌市职工服务中心工作人员邹盛夏的手机接到求助信息——困难职工叶永青无力支付女儿每月1000元的治疗费，请求帮助。邹盛夏迅速办理，一小时后，1000元帮扶款已存入叶永青的“三峡职工服务卡”上。据了解，随着8月宜昌市总工会社会管理创新服务系统的正式上线，宜昌真正进入工会工作智能化时代。

　　邹盛夏告诉记者，接到叶永青的求助后，他通过社会管理创新服务系统平台与全市人口基础信息系统对接，即时审核了叶永青的家庭信息，结果表明符合困难救助条件，“而以前由于受到递交材料、审核材料等因素的限制，整个过程至少需要3天”。

　　记者在宜昌市职工服务中心看到，当工作人员接到职工求助信息时，社会管理创新服务系统会同步显示此条信息，系统对办理进度和成效进行“痕迹”管理、亮灯提示和限时督办：1至5天为正常办理时间，系统绿灯提示；第6天办结时间将到，黄灯提示；第7天，超期办理红灯警示——这一管理督办模式已经覆盖了全市各级工会组织和包括领导在内的全体工作人员。

　　宜昌是全国35个社会管理创新试点城市之一。2012年起，宜昌市总工会积极参与了社会管理创新服务试点工作。他们依托城区19个街道121个社区1203个网格的网格管理员，在其所持的e通手机中加装“工会服务”智能模块，每月对辖区内困难职工情况进行核对登记，每季度对困难职工进行定期走访，即时开展工会相关业务。自去年3月第一家网格工会建立后，仅伍家岗区就组建网格工会56个，覆盖企业524个，发展会员3000多人。

　　“在宜昌，35岁以下青年职工有41万人，在职工总数中达到69%的青年职工已经将网络化、智能化生活当作生活的一部分。”宜昌市总工会党组书记、常务副主席罗志勇说。

　　在强有力的基础支撑下，社会管理创新服务系统成为新时期联系服务职工群众的核心力量。企业工会组建、工会建制等组织信息；劳模管理、困难职工管理等个人信息；培训就业、助学助困等帮扶信息，全部通过该系统直观反映、同步显示，同网比对。

　　该系统已经与互联网对接，全市职工群众都可以通过互联网登入该系统办理各项事宜，实现了工会服务的全方位拓展。据悉，今年以来西陵区就通过职工服务平台解决农民工子女入学31人，农民工就业151人，劳动争议纠纷31件260人次。宜昌市委常委、市总工会主席刘学甫说，工会服务系统的探索，拓展了工会工作的信息支撑、服务领域和工作空间，提高了服务职工的能力和水平，也推动了工会干部的作风转变。