三、坚持乘客至上，创新服务举措

　　回江涛坚信一份坚持就会有一份感动，一份付出就会有一份收获。他每天都会用最真诚的微笑问候每名乘客，坚持多说几句安全防盗提示，主动帮扶行动不便的老人，全力服务好特殊人群的乘车需求。一次次微笑服务，一次次热心帮扶，拉近了他与乘客的距离。2014年初，他借鉴航空服务标准，开始了探索和创新车厢服务深加工，他以洁净的车厢环境，人性化的服务举措，积极营造温馨乘车氛围，精心打造“天津公交头等舱”。先后推出了老年、儿童、专属、共享、宣传等五大贴心服务系列、32项人性化服务举措和十大服务承诺。并自学手语，总结出了“头等舱、欢迎您，问声好、微笑迎”等一套具有特色的手语服务，得到了广大乘客和聋哑朋友们的称赞。他发现由于乘客老龄化，车上突发疾病的情况比较多，为了能在最短的时间内抢救生命、做到有效帮扶，在车厢内安装了AED心肺复苏机，并配备包括十几种外用应急设施的急救箱，创建了全国第一个AED公交车厢急救角。为了能够给乘客提供舒适的乘车环境，他始终坚持车辆清洁的高标准，洁净的车厢环境渐渐的影响着、改变着乘客的一些不良行为，渐渐的车厢里没有了饮料瓶、塑料袋、口香糖，如今单程30公里地板上看不到一张纸屑。为了把服务做得更精准、更贴心、更实用，他坚持调研、挖掘、创新每一处细节，从一个手机应急充电宝到一把爱心雨伞，从一杯解渴的饮用水到一袋飘香的茉莉花茶，从按摩三小件到空调披肩，从孕妇专座到哺乳私密空间，公交头等舱无处不体现着最人性化的服务理念。正是回江涛爱岗敬业、服务乘客、无私奉献的坚持，让小小的10米车厢一天天变成了乘客温馨的家，在这个家中，乘客朋友们哪怕就呆上几分钟，也会感受到舒适与温馨。随着车厢的氛围越来越温馨，服务越来越贴心，乘客们的认可和赞扬通过微信、微博大量转发，媒体报道量超过百篇，“天津公交头等舱”的服务品牌已悄然传遍了美丽津城。