三、强化职业素养，积极接受社会监督

　　天津地铁运营公司秉承以人为本、乘客至上、关注细节、服务大众的服务宗旨，执行“五优”服务标准，兑现“六化”服务承诺，不断擦亮“快捷无忧、贴心一路”的服务品牌。

　　一是推行准军事化管理，做到服务标准整齐划一。编制了以《客运组织规则》《职业行为规范手册》《窗口服务规范手册》为主要内容的服务标准体系，员工上岗统一着装，推行“三个一”服务、“十字文明用语”和限时服务，切实做到言行举止文明得体，服务乘客主动优质。

　　二是推出人性化举措，做到特色服务优质贴心。不断调整线网运行图，延长运营时间，缩短行车间隔，提高运能运力。结合地理位置客流特点，建设打造了天津站“彩虹岗”、西南角站“青年先锋岗”、南站“一米阳光站”等特色岗站，推出“爱心伞”“急救箱”等便民举措，广受乘客好评。此外，还与高铁玫瑰结成了“一站式”服务，与公交8路开展地铁公交“1+1”服务，解决了服务乘客的“最后一公里”问题。每月11日定为“天津轨道交通文明日”，各车站开展丰富多彩的文明宣传活动。为进一步创建文明城市，迎接全运会召开，投资数百万元在全线网布置了700余块、8000余平米的公益墙贴，开行了“全运号”主题文化列车，集中宣传社会主义核心价值观、公司道德模范先进事迹，起到良好社会反响。

　　三是打造新媒体平台，建设服务市民第二窗口。较早开通了“@天津地铁运营”新浪官方微博和“天津地铁”官方微信，总粉丝数量近170万人，累计发布信息3万余条，影响力一直位居天津市交通政务新媒体前列，多次荣获“天津市十佳市直机关新媒体”称号。

　　四是畅通反馈通道，自觉接受社会和媒体监督。实行公司内部监督、社会监督员监督、公众媒体监督和信息热线平台监督“四位一体”监督模式，同时开展地铁沿线走访，乘客满意度调查等活动，进一步深化内外沟通工作，畅通反馈渠道。