南铁工会开通手机微信客户端

【活力工会在基层】职工诉求“速递”管理层

　　中工网讯（记者赵翔 通讯员王荣飞 王荣翔）日前，南昌铁路局向塘机务段职工黄志龙通过路局工会微信平台反映：“自家的住房每逢雨天就漏水，苦不堪言。”信息发出不到1个小时，就有了回复：“你反映的问题已反馈给相关责任部门。”仅隔了1天，有关部门就落实了房屋维修计划。南铁局工会通过设立“网络诉求直通车”，让职工诉求“速递”到管理层。

　　南铁局管辖着赣闽两省的铁路，点多线长，现有职工近10万人，一些职工常年工作在偏远山区。为倾听一线职工心声，了解基层单位困难，畅通职工诉求渠道，该局不断探索便捷无障碍的诉求平台，自2008年起推出“网络诉求直通车”，以网络和电话为载体，建立路局内网平台、24小时热线电话“两位一体”的诉求通道。“直通车”一经推出，便受到一线职工的欢迎，该局局域网单日访问量最高达20余万人次，一天最多接到电话诉求100多个。

　　为方便职工“速递”诉求，该局工会还要求各站段工会开通手机微信客户端，职工有疑问和诉求时，可直接发微信反映，再由相关人员及时梳理和反馈。此外，为保证“线上能诉求，线下有着落”，该局工会牵头制定了《职工诉求管理办法》，要求各站段对职工诉求反映的问题不推诿扯皮，不敷衍塞责，能解决当立行立办，不能解决的由该局工会牵头落实责任部门，对解决不力者将在考核上予以压力，切实打通网络诉求“最后一公里”。

　　如今，该局“直通车”已经形成新媒体、局域网、电话“三位一体”的格局，做到了沟通零距离、受理零延迟。据了解，该局“网络诉求直通车”开通以来，累计答复解决职工诉求771条。