被访人：修希森/记者：盛丽

　　2013年，地铁10号线国贸站区顺利通过了集团规范服务站区验收，被授予了“规范服务站区”称号。在规范站区建设上，国贸站区做了哪些具体工作？通过此次评先工作，对职工有啥积极影响？站区书记修希森对此进行了介绍。

　　记者：咱们为做到规范服务站区建设，具体开展了哪些工作？

　　修希森：国贸站区地处CBD核心区，平时，站区日客流达30万人次，国贸站换乘客流高达25万人次，自创建规范服务站区以来，站区组织员工认真学习集团公司《规范服务车站及站区评定办法实施细则》，并根据站区特点分析创建规范站区的难点和重点，开展多方面工作。具体包括，从培训入手，提升员工的业务技能；从清理整治入手，下大力整治站内环境；从开展各类特色活动入手，提升员工的服务意识等多个方面，做好规范站区建设。

　　点评：要想成为规范站区，不是件容易的事，需要在方方面面做出努力。在这一点上，地铁10号线国贸站区做的很细致，工作内容包括员工建设、站区环境建设等很多方面。

　　记者：规范站区建设，给职工带来怎样的提升？

　　修希森：规范站区建设以来，对职工的提升是多方面的。首先，规范员工值岗形象。站区以《服务规范》为标准，对站、立、行走、服务语言进行细致的规范，做到岗前规范，岗中检查，岗后讲评。其次，定期开展员工技能培训。现在站区50%的员工都是入职1年以内的员工，服务经验缺乏，为使员工处理好日常的服务内容，站区编写了《100个怎么办》，将工作中经常遇到的服务、票务方面的问题汇集成册，作为员工的培训教材在站区内进行推广。再有，定期开展票务规章制度、路网知识的学习。站区将《服务规范》、《票务规范制度》，路网知识，退卡网点相关知识整理成题库，下发各站，通过每月考试、随岗问答等形式检验学习效果，督促员工加强学习。

　　点评：站区规范建设中，职工自然是不可忽视的重要内容，可以看出，地铁10号线国贸站区把职工业务水平的提升做到实处。不仅规范员工值岗形象，还注重员工技能培训，在提升站区服务时，也提升了职工的业务水平，可谓双丰收。