三、优质服务用户，高效保障社会发展

　　保障供气夯实服务基础。2008年，燃气集团率先在华东地区前瞻性地建设了LNG工程，大大增强了天然气应急调峰能力，在合肥市多次成功应对雨雪天气、保障城市供气过程中起到了关键性作用。2011年，又自筹资金，将“川气”成功引入合肥，让市民享受到“西气”和“川气”的双气源保障。同时，于2012年推进绕城高压管网工程，于2014年推进环巢湖高压管网工程；于2015年推进北城LNG应急气源工程，于2017年着手推进环合肥都市圈高压管线工程。四大重点工程的建设使得合肥城市的燃气供应能力得到进一步的提升和保障。

　　安全运行放大服务效益。为保障安全，合肥燃气调度中心对全市燃气管网安全运行情况进行24小时监控，对突发状况第一时间进行调度处理。面对各种突发事故，燃气抢险力量形成网络化，接到抢险30分钟到达现场，保证抢险效率。对于居住在老旧小区的居民来说，用上安全、方便、清洁的管道天然气一直是他们的夙愿。从2012年开始，合肥燃气积极配合政府老旧小区改造工作。截至目前，该集团共完成改造项目380个，惠及用户14万余户。为消除地下管网老化带来的漏气隐患，合肥燃气从2015年开始由企业出资启动了铸铁管网改造工程，截至目前，共完成总长度156公里，惠及54000余用户，在解决老城区道路及老小区漏气和水堵问题上成效显著。2015年，合肥燃气又加速推广使用不锈钢波纹管，且以微利保本为原则，主动下调不锈钢波纹管售价，彰显企业对用户安全的重视及惠民服务的决心，切实预防和减少户内爆燃事故。

　　增值服务赢得良好口碑。在多年的服务实践过程中，燃气集团逐步形成了用户服务的“五个一”服务模式，即蓝焰热线实现“一线通”服务、燃气新装实现“一站式”服务、燃气业务实现“一厅办”服务、便民信息实现“一网连”服务、燃气服务30分实现“一波牵”服务，努力让更多的百姓享受到燃气集团的优质和诚信服务。为了向不同需求的用户提供恰当的服务，合肥燃气先后推出了服务承诺制、一次告知制、项目经理负责制、“窗口”服务柜员制、领导周二接访制、一次用户回访制等，真正做到让用户少跑腿、好办事。“流动营业车”走进居民小区为用户提供燃气缴费、IC卡充值、民用入户、过户等相关便利服务。上门服务过程中为用户随手拎走垃圾、为老人烧点开水、为用户修一下水管等……合肥燃气推出的一个个“增值”小举动受到了广大用户的肯定和赞扬。

　　热衷公益弘扬社会正能量。另外，集团热衷于开展社会公益活动，坚持开展捐资助学、关爱留守儿童、关爱空巢老人、关爱环境社区、对接帮扶贫困乡村等活动，大力推进城市造绿，践行“对社会负责”的承诺。

　　2016年4月，由中国城市燃气协会组织开展的“全国燃气行业服务认证”正式启动，合肥燃气集团放眼全国，正式引入燃气服务认证体系并成功成为全国首批试点单位之一。2017年5月，合肥燃气集团高分通过审查，成为全国燃气行业首家取得“五星级”燃气服务认证企业。