二、引导职工践行职业道德，擦亮港口服务品牌

　　河北港口集团把诚信理念转化为实际行动，在激烈的市场竞争中，大兴诚信、敬业、爱岗之风，通过实施方便有效的服务举措，提升服务质量，满足客户需求，努力创建港口诚信品牌。河北港口集团秦港股份公司制定了《服务质量十项承诺》，提出了包括办理业务手续、提供延伸服务、货物损耗赔偿等10项具体服务标准和措施，维护了客户的利益，受到客户普遍赞誉。实施24小时办理商务手续、先到先靠、首问责任制等服务手段，为客户提供最高效、最便利、最直接的服务。水尺计重、理货、衡重等货运计量规范准确，港口生产全过程接受相关货主监督，合理收费，价格公开透明，极大地增强了集团信誉度。开通客户投诉电话，对客户投诉的一般问题24小时内给予答复，重大问题48小时内给予答复，形成了健全完善的服务督导体系。开展服务满意率测评活动，通过问卷调查、上门拜访、电话回访、实地测评、召开座谈会以及发放调查表等多重方式，定期向货主用户征求意见，查找问题，制定措施，改进不足，确保了对外服务工作水平的不断提高，货主用户满意率达到98%以上。通过“用心沟通”、“零距离”服务，集团与客户、货主之间建立并形成了人无我有、人有我优、人优我特的服务体系，赢得社会的认同和用户的赞誉。

　　三、聚焦先进典型，发挥引领作用，凝聚企业发展正能量

　　河北港口集团在职工职业道德建设中高度重视先进典型的示范作用，积极打造职业道德文化传播平台，以讲企业文化故事传递新理念、凝聚正能量、发出好声音，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，助力企业改革发展。

　　努力讲好改革发展的故事。在职工中大力宣传集团在改革发展、转型升级中取得的良好业绩，深入阐释体现引领发展、促进转型的宝贵精神，带动职工投入到强发展、增效益的火热实践中。

　　努力讲好标兵、劳动模范的故事。连续多年评选十大标兵，大力宣传事迹感人、业绩突出的先进人物。召开全国劳模张海波同志事迹报告会和典型事迹报告会，使先进事迹进机关、进厂队、进班组，教育引导广大干部职工见贤思齐、仿贤育德。

　　努力讲好基层一线的故事。编写企业文化故事集《蓝湾故事》《大港无疆》，开展“中国梦·强港梦·赶考行”职工故事汇等活动，深入挖掘普通一线职工创新创效、爱企爱岗的感人故事。在集团诚信文化的感染和带动下，职工中涌现出了港口诚信的“代言人”， 视质量为企业生命的职工潘大明被授予秦皇岛市首届“诚实守信道德模范”称号，拾金不昧的职工齐桂海被授予省国资委首届道德模范提名奖。用身边事教育身边人，被省国资委评为“中国梦•赶考行”第二期职工故事汇优秀组织单位。

　　努力讲好道德模范的故事。开展“学习集团道德模范，弘扬雷锋精神”等活动，倡导全体职工学习田礼、张立秋、吴铁柱等道德模范事迹，2个单位、4名个人被评为省国资委学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵。

　　众多的先进人物用实际行动践行了诚实守信、敬业爱岗的责任担当，带领广大职工在集团扎实的职工职业道德建设里共成长，把社会主义道德理念化成了职工的生动实践。