2.践行宗旨创优质。在各趟列车建立了“雷锋服务点”，长期开展学雷锋便民服务活动，得到了广大旅客的一致称赞。打造以京沪高铁“东方情”服务品牌为领衔的服务品牌集群，形成了“一车一特色”服务举措，上客职工们用热情优质的服务塑造了良好的企业形象。涌现出了临时产房挽救母子使命、沪萨列车髋关节患儿乘车服务纪实、沪港列车护送聋哑走失儿归家、拾金不昧将10公斤黄金物归原主等举不胜举的感人服务事迹。三年来，共收到旅客来电、微信表扬3000余次，锦旗40余面，各级媒体正面报道510余次。

　　五、维护权益、用心保障，为企业发展创造和谐环境

　　服务好、关心好职工群众，对于提升职业认同感，增强组织凝聚力，促进企业发展具有重要意义。

　　1.维护好和谐劳动关系。坚持依法合规履行劳动合同，签订率达到100%。出台《上海客运段劳动争议协调管理办法》，设立劳动关系协调专门工作组，至今未发生过劳动争议和劳动纠纷。坚持落实平等协商制度，职工工资收入实现持续增长。

　　2.维护好职工合法权益。认真落实职代会制度，确保重大决策听取职工意见，涉及职工切身利益的重大事项经职代会审议，无记名投票表决。深化厂务公开民主管理，利用上铁职工家园app和微信二维码功能，打造厂务公开网络直通车，提高公开覆盖面和实效性，保障了职工的知情权、参与权、表达权和监督权。

　　3.关心好职工生活。大力实施精准帮扶，开展送清凉、送温暖和走访慰问活动，三年来，共投入113万元用于职工助困、助医和助学。积极为职工办事，开展职工生日慰问、组织职工观影，让职工实实在在享受发展成果。广泛开展大众体育和喜迎党的十九大系列文化活动，丰富了职工精神文化生活。

　　六、服务社会、奉献爱心，展示职工高尚的道德情怀

　　我们把积极参与公益活动，服务奉献社会作为培养职工社会责任感的重要途径。

　　1.参加社会文明服务。段“紫薇花”服务团队16年来每月坚持参加南京路“为民服务日”活动，累计为2万余名市民提供文明乘车、出行咨询和便民服务。还与街道社区党组织共建结对，放弃节假日休息时间，到人流相对集中的路口维护交通秩序。

　　2.参加社会志愿服务。三年来，全段累计110名干部职工向社会义务献血36000毫升。与上海市儿童医院共同携手为来沪治疗的西藏患儿乘车提供全程护送和爱心服务。组织志愿者进藏区开展阳光助学活动，带去书包、文具书籍和火车模型等物品，普及铁路知识，友谊团结之花悄然绽放在孩子们心中。我们还积极投身公益活动，为上海“宝贝之家”治愈病儿提供无偿护送服务，累计捐赠玩具、衣物300余件。

　　从服务百米车厢到奉献社会，上海客运段的职工们用自己的实际行动，忠诚践行社会主义核心价值观，用真情服务展现“人民铁路为人民”的高尚情怀。