“我们得到了娘家人的关心！” 

——聚焦市总工会困难职工帮扶服务中心

　　 “我们得到的不仅仅是钱和物的资助，更重要的是在最困难的时候，我们得到了工会的帮助，得到了娘家人的关心！”7月2日，得到市总工会困难职工帮扶服务中心帮扶救助的下岗职工李建民说。

　　 走进市总工会困难职工帮扶服务中心大厅，两行大字引人注目：时刻把困难职工需求作为第一关注，始终把困难职工满意作为第一追求。这是该帮扶中心向全市广大职工作出的郑重承诺。

　　 该帮扶中心是这样说的，也是这样做的。在过去的12个年头里，他们以创新的工作态度，实现了对困难职工“帮扶有政策、救助有资金、培训有基地、就业有岗位、创业有项目、信访有渠道、维权有保障”的工作格局。2006年、2008年、2012年，该帮扶中心三次荣获“全国工会帮扶工作先进集体”称号，并荣获“河南省就业先进工作集体”、“河南省模范帮扶中心”、“河南省五星级帮扶中心”、“河南省工会职工法律维权服务示范单位”、“安阳市红旗渠精神奖”等数十个荣誉称号，收到锦旗200多面。

　　 倾心服务为民生

　　 市总工会困难职工帮扶中心作为全国第二家、全省第一家困难职工帮扶中心于2002年5月28日成立，从挂牌那天起就将协助政府促进职工再就业作为己任。该帮扶中心与安阳人民广播电台联合创办的全国工会系统第一个服务就业类电台热线栏目《就业热线》（原名《下岗职工再就业热线》），发布就业信息、扶持政策，进行再就业指导、创业示范等。截至目前，《就业热线》已连续播出652期，提供岗位22万余个，帮助5万多人实现就业再就业。2002年10月，时任河南省省长的李克强同志对此专门作出批示。

　　 “输血”更要“造血”。为了帮助下岗职工彻底脱困，他们从单一的“输血型”经济救助逐步转向同时注重就业援助的“造血型”帮扶，通过组织转岗技能培训，有针对性地帮助下岗职工闯出一条转岗自救的新路子。原豫北棉纺织厂女工董伟利就是在参加该中心2010年9月开办的纺织女工转岗家政培训班后顺利实现再就业的，并且在2011年5月创办了自己的家政服务中心，开始个人创业。

　　 2012年以来，该帮扶中心联合3家免费职业技能培训基地连续开展“技能培训促就业”活动，共进行培训52期次，累计培训8600多人，使2640名困难职工、农民工和大学毕业生通过培训实现了就业再就业。

　　 机制创新助维权

　　 “有困难，找热线。”在我市困难职工心目中，市总工会“12351”热线就是他们的娘家人，就是他们的靠山。

　　 该帮扶中心“12351”职工维权热线自2005年开通以来，接到涉及工伤处理、拖欠工资、合同不续签、缴纳“三险一金”等咨询求助的有效电话1.4万余个，月平均受理近300个电话，基本做到了事事有答复、件件有回音，职工群众满意度不断提高，成为工会与职工群众的连心线。2010年10月，该帮扶中心在全省率先将职工维权热线“12351”主动纳入安阳市市长便民公开电话“12345”的受理平台上，职工群众拨打市长热线便能转接至维权热线，切实提高了工作实效，拓展了服务领域，打造起维权帮扶新品牌。

　　 职工马某作为劳务派遣工，被公司派往高新区某企业工作，2011年2月20日，下班途中发生交通意外被撞伤，经市人力资源和社会保障局认定为工伤，并鉴定为伤残八级。2013年1月，劳务派遣公司无故停交了马某各项社会保险费，马某通过热线求助，该中心工作人员免费为马某提供法律援助，积极协调各方，经劳动仲裁裁决和法院调解，最终由劳务公司和用人单位依法支付马某一次性伤残就业补助金和一次性工伤医疗补助金9.8万元，维护了马某的合法权益。

　　 2012年7月，该帮扶中心与12345联动服务中心实现了互联互动，对职工求助事项采取交办、转办和求办等方式，由联动中心协调政府相关部门共同办理，快速反馈，建立起职工维权服务多方联动新机制，打造了一条帮扶快办的绿色通道。

　　 2011年以来，该帮扶中心“12351”职工维权热线连年被评为“全市12345联动服务（市长热线）工作先进单位”。

　　 普惠服务促转型

　　 为普惠服务全体工会会员、推动帮扶中心转型升级，2012年7月，经市编办审批通过，安阳市总工会困难职工帮扶中心升级为困难职工帮扶服务中心，并确立2013年为全市帮扶中心“转型升级攻坚年”。

　　 2013年6月，市总工会借鉴先进地区的经验，结合安阳实际，以“金穗卡·工会会员服务卡”为载体，以帮扶服务中心为平台，启动并实施了“工会会员服务优惠工程”。市总工会高起点谋划，超常规运作，强力度推进，仅用40天时间就完成至少需要3个月的审批手续。8月9日，全省第一张带有银联功能的“工会会员服务卡”发放并正式启用。这张集身份识别、帮扶救助、优惠服务、金融功能于一身的公益性惠民服务卡，当年就完成接近5万张的发卡量。同时，经过筛选、签约，第一批193家特惠商户和加盟单位也向持卡工会会员提供了食、住、行、游、购、娱、医、健等方面的优惠服务，实现了“一卡在手，服务全有”、“持卡消费，实惠生活”的全新服务模式。

　　 随着工作的推进,我市95万名工会会员将分期分批免费领到标明个人会员身份的专属服务卡，使每名工会会员都能得到工会组织贴心的个性化服务，感受到“家”的温暖。

　　 市总工会深入践行群众路线，借助市场手段，为工会会员提供普惠化便捷服务，扎实推进了服务型工会建设向纵深发展，实现了服务工会会员工作的新突破，成为推动帮扶中心转型升级的重要标志。 （记者 邱峰）