四、加强企业管理，提高职工职业素质

　　该局认真实践“更加注重人的发展”战略方针，做好人力资源开发和优化配置的管理工作。在规范组织机构设置，精简机构的基础上，根据实际工作需要，充分整合现有人力资源，努力实现人力资源的有效配置；继续推进“三支人才队伍”建设，重点培养一线技术技能人才和复合型管理人才；逐步引入内部竞争，建立有效合理的人才流动机制，激发员工的工作主动性和创造性，提高工作绩效。同时，通过广泛开展劳动竞赛和技能竞赛活动，不断提升职工的职业素养和岗位技能。我们每年在积极组织广大职工参加上级组织的各类技能大赛的同时，还根据实际组织开展具有本企业特点的岗位练兵和技术比武活动，通过技能竞赛活动锻炼了一大批高素质的职工队伍。2014年以来，我局共有10名职工获得“中央企业技术能手”、5名职工获“广西技术能手”、15名职工获“南网技术能手”称号，同时还有一大批职工获得南宁市、广西电网公司等各级别的“技术能手”、“技术标兵”、“青年岗位能手”等荣誉。

　　五、深化优质服务，注重社会效益

　　一是大力开展诚信教育活动。以“以道德立身，以诚信立业，做文明电力人”为主题，以“信用建设、端正行风、规范管理、文明服务”为主要内容，实施优质服务“阳光工程”，通过“阳光服务卡”、“阳光工程”监督电话、500个优质服务监测点和602名监督员、监测员，“开门纳谏”恳求客户对服务评头论足，为全面提升客户服务水平广泛收集客户意见和建议。以诚信教育为切入口，扎扎实实实地开展公民道德教育、切实提高全局员工道德素质，形成有企业特色的“诚信文化”，以此塑造企业新形象，提升企业品位。

　　二是认真抓好行业作风建设，树立良好的企业形象。通过加强软硬件建设，强化“95598”服务热线职能，全年共受理话务量68.94万件，其中人工受理52.1万件，办结率100%。进行客户满意度调查11994次，满意率为98.5%。受理故障报修10333起，故障抢修回访满意率为99.984%；受理故障报修4659起，平均抵达现场时间20分钟，平均修复时间41.21分钟，故障处理满意率为98.71％，客户平均停电时间17.1小时/户；综合电压合格率99.52%；第三方客户满意度82分，得到了社会各界的广泛好评。

　　三是以“万家灯火、南网情深”为主题，深入开展“社会看电网”活动。继续推行“大客户管理模式”，提供持续的个性化服务，不断促进供电服务水平的提高。按照《供电服务监管办法》和供电服务承诺，完善社会监督机制，规范服务行为。编制《供电服务应急预案》，建立了供电服务的应急机制。加强宣传沟通，引导用户科学用电，节约用电，提高了企业在社会各界的美誉度，树立了良好的供电企业形象。