四、强化管理，运输安全保持平稳

　　车站盯住高铁站行车组织、调图、施工等关键阶段安全管控，不断强化安全管理。以源头治理为目标，制定出台了《哈西站安全信息调查分析制度》等7个制度办法及相应配套机制，完善了安全管理47项基本制度和56项应急处置预案，进一步健全了安全管理保障体系。以解决难点问题为突破，实施安全专项整治和攻关活动，细化完善了高铁站安全防火、防爆、防恐等突出问题的卡控措施，增强了安全控制能力。围绕发挥哈西站科技手段强化安全管理优势，整合了车站综控、管控中心，制定了《哈尔滨西站综合管控中心管理办法》的一体化、科技化、信息化管理办法，利用每日交班对发人收入、列车运行、安全问题、应急处置、路风服务必分析，将干部发现解决问题的数量、质量与职能作用和考核等级联挂，兑现奖惩，强化了各级干部检查、指导和控制现场的作用发挥。一年来，全站实现了无责任铁路行车D类以上事故、无责任旅客伤事件的安全良好态势。

　　五、服务社会，客运质量稳步提升

　　针对车站保洁用工制度的新变化，为确保站内保洁质量，车站成立保洁包保组，每天由专人对卫生间进行实时保洁，为旅客提供了干净整洁、无异味的卫生环境。定期组织服务质量问题分析，建立了《客运服务质量分析考核制度》，设定路风投诉上限，投诉超标重罚、投诉降低重奖，用正负激励的制度约束规范服务行为。对“老、幼、病、残、孕”及醉酒、精神异常旅客做好监控、跟踪服务。客流高峰时，检票口组织旅客提前排队，并使用隔离带引导旅客安检进站。为防止旅客滑倒摔伤，站台楼梯铺设防滑地贴，遇大风雪天时，指派客运员在下站台楼梯处及站台对旅客进行安全宣传。针对旅客换乘需要空间休息的实际情况，车站将原来商业候车室改造成中转联程旅客休息换乘区，中转旅客既可以在换乘区休息，又可以在换乘区享受网吧上网、东北土特产品选购等专项服务，尽一切努力为旅客“三个出行”创造条件。

　　六、和谐共建，让职工的笑容扮靓哈西品牌

　　建设职工“休闲吧”、改造职工休息室，解决职工环境需求；建设动车所保洁间休室、生活区，解决职工物质需求。全力做好车站食堂供餐，确保职工供餐质量。建设党员活动室，为党员参加组织活动创条件；投入62万元建设洗衣厂，免费为职工清洗工装，让职工轻轻松松上班、无牵无挂下班。每年定期举办职工羽毛球赛、篮球赛、台球赛、象棋赛、徒步竞走等文娱活动，缓解职工压力、陶冶职工情操；投入2.3万元走访困难职工19户，解决困难职工诉求27件。通过一系列的暖心工程，不仅拉近了干部与职工的心，更让职工脸上绽放出满意的笑容。

　　勇立潮头的哈西站，面对新变化，适应新常态，敢于担当，服务大局，在干部职工的共同努力下，在服务社会、打造高铁品牌的实践中获得了社会的广泛认可。2016年度荣获黑龙江省“五一”劳动奖章，黑龙江省职工职业道德建设先进单位，荣获2015年中国铁路客货窗口用户满意单位，荣获2016年度全国最佳志愿服务组织等荣誉。