四、以扎实的行动树新风，积极践行社会主义核心价值观

　　扎实开展岗位道德实践。为更好地关爱他人、服务社会，结合岗位实际，积极开展“红马甲”志愿服务工作，并制定相关志愿者服务规章制度，确保航站楼每日在关键节点处均有志愿者帮助旅客答疑解惑，年均帮扶人数达25000余人；开展立足岗位学雷锋活动，用行动诠释当代雷锋精神；组织青年员工成立贵宾公司“蓝精灵”志愿者服务队，定期前往“太阳村”、儿童养育院、东直门敬老院等开展公益活动，提高了员工的社会责任感。

　　积极树立文明新风。充分利用公司内网内刊、微信公众号、线下宣讲会等平台，积极宣传榜样事迹，发掘收集工作中的好人好事，并建立了“忠诚、奉献、担当”奖章机制，《雷锋》杂志专题报道公司学雷锋经验做法和先进事迹，公司“学雷锋活动”志愿者、集团青春榜样段薇成为第30期杂志封面人物，展示了公司广大青年员工的精神风貌和道德情操，有效传播了职业正能量，引导员工形成健康向上的人生观和价值观。在公司营业场所设置了43台刷屏机、69台面客电视，常年播放公益道德宣传视频及图画、标语，多次受到中央及各级文明办表扬。

　　五、以高品质的服务创品牌，积极履行社会责任

　　文明服务，旅客满意度持续提升。以旅客需求为导向，系统规划并分步实施了《服务品质提升方案》，推行温馨提示卡、茶艺表演、快板等10余项服务提升举措，受到中外宾客的一致肯定；率先开展“服务随手拍”活动，主动发现航站楼内的不文明行为和服务工作中的不足，收到员工反馈意见1000余条；进一步完善旅客问讯知识库，形成电子知识宝典，持续刷新首都机场旅促会“旅客服务满意度调查”总分第一的纪录；组织修订了《客户投诉管理规定》等服务制度，提升问题的应对和解决效率，投诉按期办结率达100%；旅客满意度稳步提升，仅2016年获得表扬信42封、锦旗43面、题词231个。

　　诚信经营，品牌效应日益凸显。贵宾公司始终坚持诚信经营，依法纳税，从未发生过拖欠税款、上缴滞纳金等现象；每年签订廉洁自律责任书，积极开展诚信建设，自公司成立以来，从未发生责任原因造成的安全事件、安全事故和事故征候，也未出现重大服务投诉事件；公司航站楼问讯大使连续多年保持ACI暗访第一的成绩，为首都机场旅客满意度的提升做出了突出贡献；特别在APEC会议、“9˙3”阅兵、G20峰会、“一带一路”国际论坛等重大保障工作中，得到了国家领导和社会各界的高度认可，展现了首都机场第一国门的良好形象。

　　扶贫帮困，切实履行社会责任。目前，公司实名注册志愿者人数近500人，占总人数比例约50%，围绕“同创共建”主题，与机场街道办、民航局综合司等单位结对，创建地区和谐；慰问帮扶辛庄户村、七彩小学，荣获2013年首都机场街道“同创共建先进集体”；多次协助云南傈僳族儿童舞蹈队来京演出，并为师生捐资捐物，与傈僳族师生建立了深厚友谊。

　　贵宾公司将以职工职业道德建设为契机，不断提升职业道德建设水平，团结和凝聚广大员工，秉承“做中国服务楷模、展国门服务形象”的光荣使命，进一步实现企业经济效益和社会效益双提升，在世界面前呈现礼仪中国服务典范！