柳州市非公中小企业工会联合会有13500多名工会会员，却是个名副其实的“小”工会———专职工会干部仅仅有8人，办公地点也和多个单位一块“挤”在一个小楼里。“别看咱们工会联合会人少，可个个都是职工身边优秀的调解员。我们门口的那块‘人民调解委员会’的牌子可不是随随便便挂上去的！”工会联合会主席邱少光很自豪地说。

　　职工身边的讲“和”人

　　2010年4月，一块牌子悄然在柳州市非公中小企业工会联合会的门口挂牌。为促进非公企业和谐发展，缓解企业与员工之间各种矛盾和纠纷的扩大，该工会联合会成立了人民调解委员会，工会干部又多了一个新的身份———“兼职”的人民调解员。

　　“我们就是给人说‘和’的！”工会联合会副主席、工会联合会人民调解委员会副主任黄振英打趣道。黄振英向记者说起了这样一件事———有一次，辖区一家酒店的员工韦某因为旷工和损坏餐具等问题和老板发生了纠纷，老板要扣完这名员工当月的工资，员工则认为扣得太重了，扬言要上访。“我们了解到情况后，及时上门协调。经过反复劝说，双方各让一步，避免了矛盾进一步扩大。”

　　工会不仅仅调解劳资纠纷，一些职工的个人纠纷，工会也积极充当“消防员”。

　　前段时间，在一家饭店做服务员的女工小覃就遇上了“麻烦事”。在一次交友联谊活动后，一名外单位姓邓的员工得到了小覃的联系电话，发短信给小覃要求“交朋友”。经过一个多月的接触了解，小覃发现邓某不是她理想中的男朋友，就提出了分手。谁知邓某不乐意，多次发短信威胁。了解情况后，调解员主动约谈邓某，说明他的威胁和骚扰行为是触犯法律的……经过调解员苦口婆心的劝告，邓某认识到自己行为的严重性，停止了对小覃的纠缠。

　　企业和谐的“定心丸”

　　在几年的调解生涯中，黄振英发现，在众多的调解案件中劳资纠纷一直居首位。“出现劳资纠纷，很多时候都存在着复杂的情况，所以我们都要寻找一个平衡点，兼顾好企业和职工的权益。这是我们做调解工作的一条原则。”黄振英告诉记者。　　　　

　　去年3月，工会联合会管辖范围内的一家超市员工谭某工作期间不慎被开水烫伤。“超市和员工签订的劳动合同中有规定，员工工作期间发生工伤，单位100%报销医疗费用。”但超市负责人说：“这名员工并没有到正规医院就医，而是到了私人诊所。所以她无法提供相应的发票，公司也没办法核算医疗费给她报销。”

　　对此，“受伤员工意见很大，用人单位也很无奈。”工会联合会组织了一场由企业工会、用人单位劳资部门、受伤员工、职工代表参与的四方协调会，听取职工和企业双方的意见。经过调解，超市根据工伤赔付有关制度和公司规定给予该员工一次性补助。调解成功率96%以上的背后成立4年来，工会联合会人民调解委员会一直坚持“调防结合、以防为主”的工作方针，把问题和矛盾控制在萌芽状态中。截至目前，为所辖企业各级调解组织受理民间纠纷137起，调解率达100%，调解成功125起，调解成功率达96%以上。

　　“你们调解的成功率真高啊！”了解情况后，记者很惊讶。

　　邱少光告诉记者：“我们在长期的工会工作中摸索出了做好调解工作的群众方法。现在，我们以工会联合会调解委员会为龙头，配备了具有调解工作经验、群众基层工作较好的兼职调解员。同时，协助有一定规模的企业建立人民调解委员会，工会联合会所辖已有49个非公企业建立了人民调解委员会，形成了纠纷有人管有人问，信息反馈快，调解及时的调解格局。”

　　因为调解工作取得实效，2013年年底，工会联合会调解室的墙上又多了一块牌子———“自治区人民调解优秀单位”。而这，是全自治区中唯一获此殊荣的工会组织。（本报记者　邝蔼钘 通讯员　叶仁茂　邹源坤）