以诚信提升商城信誉（图）

——记珠江投资集陈豪劳模创新工作室团公司

　　今年以来，在“以诚待客、以承取信、以城发展”经营理念的引领下，珠江装饰集团陈豪劳模创新工作室坚持以顾客为中心，努力在诚信服务、亲情服务，高效服务上下功夫。近日，陈豪带领工作室人员以建设文明诚信商城为目标，制定了《首问责任人制度》、《顾客回访制度》等诚信服务机制，引领商城全体员工及各商户尽心尽力维护顾客的合法权益，赢得了顾客的认可，有效提升了商城的信誉度和顾客满意度。

　　该工作室是在全国“五一”劳动奖章获得者、市劳动模范陈豪的带领下成立的，工作室的目标就是积极开展服务创新，全力创建文明诚信商城。顾客是企业真正的衣食父母，企业要想有发展，首先就要讲诚信，只有做好诚信服务，企业才能在竞争愈来愈激烈的环境中实现发展、壮大。该工作室以建设诚信商城为目标，积极争取公司领导的大力支持，推动建立了“珠江装饰城售后服务基金”，由商城直接对消费者负责，即使是商家退场，商城也会继续对消费者进行售后服务，让顾客享受到无忧售后服务保障。为了让诚信经营的理念深入人心，工作室坚持每年举行诚信经营宣誓活动和“文明诚信示范商家”的评选。在公司的大力支持下，陈豪和他的工作室成员组织商城近2000家商家开展了劳动竞赛，通过开展“比商品质量、比诚信经营、比优质服务、比顾客满意、比环境优美”和创“文明诚信商家”的“五比一创”竞赛活动，使商城的美誉度得到了提升，为企业带来了良好的经济效益。在此次全区劳动竞赛过程中，他们先后承办了“践行天津精神——天津市劳模巡回报告团走进珠江集团”和“传递劳模正能量，诚信服务立新功——天津市劳模大讲堂走进珠江集团”活动，邀请孔祥瑞、张世珍、孙丽华、孙长亭、徐文华等全国、市级劳动模范到现场进行事迹宣讲，在集团全体职工中大力弘扬新时期劳模精神，引领全区诚信服务劳动竞赛深入开展，在全市同行业产生了积极反响。

　　在诚信竞赛活动中，劳模创新工作室发动商城商户职工开展了“文明诚信示范商家”的评选。通过评选活动的开展，发挥了文明诚信商家的示范作用，全面增强了商家的自律意识和诚信经营意识。2014年5月，珠江道茗都茶城再次被市工商行政管理局、市商务委员会、市精神文明建设委员会办公室认定为＂天津市文明诚信市场＂。在陈豪劳模创新工作室的呼吁下，集团领导对诚信竞赛工作给予高度重视，每年拿出20万元专项资金对“文明诚信示范商家”给予出国旅游奖励，极大激发了商户和职工的参与热情。

　　劳动竞赛的不断深化，使商户的诚信经营意识得到了提升，全体商户职工践行承诺、规范服务、提升形象、健全制度、落实责任，自觉履行保护顾客权益的社会责任，打造公平、放心、安全、和谐的消费环境，为河西区解放南路商业带的繁荣作出了贡献。

　　（通讯员 剑锋）