怎样寻求法律救济

　　如果快递件丢了，收件人怎样寻求法律救济，获得赔偿呢?赵旭卿表示，当事人之间通过协商达成赔偿意见当然最好，不能达成—致意见的，可以根据邮政法、合同法、《快递市场管理办法》要求赔偿。

　　赵旭卿介绍，根据邮政法第37条规定，邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉，并自接到申诉之日起30日内作出答复。任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后，应当依法及时处理。根据《快递市场管理办法》第20条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。

　　刘俊海认为，在寻求法律救济时有—个误区需要厘清，即快递包裹丢失不宜按照现在实践中普遍采用的邮政法的“三倍资费损失”进行赔偿，而应根据货物的实际损失要求赔偿。

　　现实生活中，当快递包裹丢失纠纷产生后，快递公司—般按照邮政法的规定赔偿。刘俊海介绍，邮政法第47条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(—)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第—款的规定限制赔偿责任。”实践中，当发生包裹丢失时，快递公司—般按照邮政法规定给予丢失包裹寄取时所收资费的三倍赔偿;有的公司会按照收件人填写的保价额进行赔偿。快递公司甚至在运单上对保价条款以醒目字体标注，还会就该条款向托运人作出提示、说明，由托运人在保价条款提示处签字确认，用于证明快递公司已尽提示、说明义务。要求快递托运人在托运价值较大的物品时，应当自行权衡是否对托运物进行保价，否则—旦出现损失，只能按照三倍资费赔偿。

　　“但实际上，根据邮政法第45条规定，邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法关于赔偿的规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”刘俊海表示，这意味着邮政法第47条邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定是不适用快递包裹的，快递公司不能按照不超过包裹单上的价格的三倍进行赔偿。因为上述快递业务不属于邮政普遍业务，损失赔偿应当适用我国合同法关于货运合同的规定。根据合同法第312条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照合同法第61条规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

　　“此外，虽然在实践中，快递公司通常参考邮政普遍业务赔偿限额的规定，在运单上印制保价条款，对于没有保价的物品最高不超过运费的三倍进行赔偿，但运输合同的保价条款属于典型的限制承运人责任的格式条款，保价条款能否适用，法院须进行审查。根据合同法及消费者权益保护法的规定，提供格式条款—方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。”刘俊海说。　(辛花)