三、抓牢维权4重点，强化维权专业化服务。一是提供法律援助。明确法律援助标准，对符合条件的职工，指派工会专职律师、法律志愿者给予免费提供法律帮助和服务，做到应援尽援。 根据窗口维权工作实践，坚持为职工特别是困难职工、农民工提供及时有效的法律援助。2016年，该中心共接到职工劳动关系咨询求助1300余件，接待来访职工900余人次，为职工挽回经济损失600余万元。二是提供法律咨询。通过网络、电话、微信平台、来访来电等形式，为广大职工提供法律咨询免费一对一服务和帮助。化解劳资纠纷，推动企业劳动关系的和谐发展，保证职工队伍和社会稳定。开展“送法律进企业”、广场、社区普法宣传、安全生产宣传月等活动，大力宣传劳动法律法规知识，不断提高企业依法用工和广大职工依法表达诉求的法治意识。 三是注重心理疏导。融入贴心服务，把“倾听”放在首位，通过听了解案件基本情况，在情感上贴近职工、理解企业。站在弱势群体的角度思考，坚持维权立场，从职工角度思考，倾注感情，倾心相待。对信访案件详细记录、跟踪服务、定期回访。带着深情厚意为求助职工服务，拉近与职工的心理距离，了解心理需求。四是加强工会法律监督。充分发挥劳动关系协调员、调解员、监督员作用，建立劳动争议调解员队伍。区级层面每年一次专题培训，镇乡（街道）设立调解培训巡回课堂，各镇（街道）、园区按照每企业1人的名额组织劳动争议调解员轮训。去年区总工会投入34万元，累计培训调解员2400名。深化企业劳动关系矛盾风险预期管理机制建设，加强网格化管理，充分发挥企业、街道、区总三级劳动关系预情员作用，采取班组会、入企走访，公布举报电话、电子信箱、建立工会工作QQ群、开通网络举报等多种方式，全方位收集企业职工诉求信息，并按劳动关系矛盾风险预期管理的规定，及时做好信息上报工作。与人社、安监和市场监管等部门，定期相互通报影响劳动关系和谐的问题，对群体性欠薪二个月以上或发生安全生产亡人事故的，立即向上级部门进行通报，力求全方位加强对劳动关系的监督。

　　四是把牢“维权8环节”，创立维权规范化程序。不断总结劳动纠纷调解技巧，归纳总结出一线维权工作法-“职工维权8法”，即“听、观、问、释、查、切、调、访”八法。一听：耐心倾听，让求助者充分表达诉求、释放委屈怨恨等负面情绪；二观：查颜观色， 了解求助者的心态与需求；三问：仔细询问，了解求助者的个人状况和案情基本情况；四释：真心劝慰，说服解释，帮助求助者稳定情绪，以法理服人，以真情感人；五查：深入调查，挖掘细节，找出争议调处的重点、焦点和难点；六切：切中要害，寻找理性解决途径，营造良性互动沟通氛围，让当事人双方自主确定最佳解决方案；七调：依法调解，帮助当事人双方以宽容妥协的姿态逐步减少分歧、达成一致，力争实现双赢；八访：定期回访，了解案件调处后的履行情况及双方对调处工作的满意度。（乔岩岩）