全国职工职业道德建设标兵单位事迹

——国家开发银行青海省分行营业部

    国家开发银行青海省分行自2004年在青海成立以来，连续10年成为省内主力银行，为当地经济转型、基础设施建设、改善民生等重大领域做出了突出的贡献。

    青海分行营业部作为分行对外经营和服务的窗口，以“提高综合业务素质，提升优质服务水平”为抓手，在强化优质服务、建设职业道德以及履行社会责任等方面取得了显著的成绩。营业部全体员工用爱岗敬业的拳拳之心扎根高原，默默奉献，赢得了客户的赞誉，播撒着一路芬芳……

    积极培育企业文化，铸牢优质服务理念

    青海省地处青藏高原，气候恶劣、条件艰苦，经济总量小，城乡居民收入水平普遍偏低。恶劣的气候条件、复杂的地质特性和特殊的经济环境，对金融服务工作提出了更高要求。为牢固树立营业部员工扎根高原、服务客户的思想基础，激发爱岗敬业、创先争优的精神动力，分行营业部积极在企业文化上抓创新，广泛开展“提高综合业务素质，提升优质服务水平”的思想教育活动，通过对营运基础工作、内控制度完善、员工队伍建设等工作长抓不懈，优质服务、风险识别及利润创造三大能力得到显著提高。强化职业道德建设、规范各项业务操作、提高服务水平，时刻谨记“以客户为中心”，以“把方便留给客户”为宗旨，牢固树立优质服务理念。

    业务服务齐头并进，客户至上深入人心

    从2012年以来，青海分行营业部通过夯实业务基础和强化服务意识，各项业务开展得有声有色，成效显著。

    分行营业部将业务娴熟作为服务客户的首要先决条件，他们对所有柜面业务模块进行流程化梳理总结，理顺并优化业务办理流程，大幅缩短业务流程，提高办理效率。在此基础上，通过建立“一周一课”、“一季一考”等学习机制，以考促学，以查促学，注重学习实效，奠定扎实的业务根基。同时，他们还早准备、早行动，选拔业务骨干积极参与到“合规建设、风险防控”现场岗位技能大赛中，增长员工风险、信贷、评审、法律、国合业务知识，全面提升员工的业务技能和风险防控能力。他们在不断提升自身业务素质的同时，密切关注客户需求，建立了客户业务走访机制，多次主动上门了解客户业务需求，并根据客户实际业务需求为其量身定制全方位、多维度产品组合，雪中送炭，解决客户燃眉之急。2013年7月，分行某外汇业务客户面临资金周转困难，同时由于提货时间与货物到港时间间隔较长面临高昂的滞港费，进口业务受到巨大影响。分行营业部业务人员在得知该情况后，迅速成立业务应急小组，利用自身国际结算和贸易融资知识，为客户设计了“进口信用证+海外代付+提货担保”的业务衔接模式，最大程度的降低了融资利息，并避免了高昂的滞港费，为客户节省息费约40多万元人民币，得到了客户的高度赞誉和充分认可。

    在夯实业务技能的基础上，他们从站姿挺拔，坐姿文雅，问答耐心，迎送有声等细节入手，集思广益、不断创新，展开了一系列的特色服务：在营业大厅安放大屏幕的同时，将电子相册摆上每个服务窗口，以“专属打造”方式向客户介绍各类结算业务品种、业务办理流程和相关资料须知等信息；针对冬季高原气候干燥的情况，他们将多种绿色植物摆入营业大厅，为分行营业场所添活力，让其成为冬日里春意盎然的小花园；面对柜台业务量日趋增加的情况，他们设计制作了柜台服务高峰时间提示，使客户能有效规避业务高峰，极大提高了业务办理效率；他们在营业场所设置中英文宣传手册、客户专用填单台、无线WIFI、手机加油站、客户意见簿。营业场所空间布局合理，区域功能划分明确，极大地提高了客户办理业务的时效性，以细致周到的服务，体贴入微的关怀拉近客户距离，增进客户感情，柜面服务进一步朝着精细化方向发展。

    深入开展民生业务，努力服务金融普惠近年来，国家开发银行青海分行先后打造出“国开微贷”、“国开农贷”、“青年创业小额贷款”、“创业小额担保贷款”、“助学贷款”等多个民生业务新模式。把服务做到了青藏高原的3500余家农业中小微企业和每一个莘莘学子当中，为全省经济发展提供了有力的金融支持。

    而青海分行营业部作为坚决贯彻分行决策、执行这一系列业务模式的具体践行者，他们积极克服人员不足、业务量繁重等重重困难，为了确保每一笔贷款资金及时准确支付给用款人，从贷款发放到资金支付环节，业务人员都仔细核对每个业务细节、及时准确完成系统操作，他们不辞辛苦，加班加点，以优质的服务助推民生业务，体现了营运服务人员高度的敬业奉敬精神。截止2015年5月，通过他们的不断努力累计支持贫困大学生15.8万人次，累计发放助学贷款7.78亿元，累计发放各类创业小额贷款3亿元，帮助1.1万余人创业致富，全力支持玉树地震救灾及灾后重建，累计向玉树地区发放贷款13.3亿元，这些资金的每一次发放与支付都凝结了分行营业部每一位业务人员的辛勤汗水，都体现了他们高度的爱岗敬业和社会责任意识。一位玉树地区贫困学生的家长激动地说：“谢谢你们，有了你们我的孩子才上得了大学，以后就不用像我和他爸一样没文化没工作了。”

    海东市民和县聋哑青年张彦，2006年创办了民和龙彦餐具消毒公司，2007年由于资金周转困难，公司面临着倒闭的困境。分行营业部的同志在获知情况后，立即会同分行客户经理第一时间上门了解相关情况，并及时发放了10万元青年创业贷款挽救了一个濒临倒闭的公司。后来，张彦陆续获得70万元创业贷款支持。在营业部业务骨干的专业指导和帮助下，张彦的公司规模不断扩大，其消毒餐具在民和县300多家餐饮单位普遍使用，招收的35名员工全部为下岗失业人员，其中有12名残疾人，在安置下岗失业人员和残疾人就业的同时，实现了自己的创业梦想。