镜头二：

　　职工在线，小编不下线

　　“天啊，半夜两点还有小编在线，我在做梦吗？！”今年春节后，一条消息在厦门的职工群体中不胫而走，厦门市总工会微信平台，有个“半夜哥”！

　　2017年春节，厦门市总工会微信公众号开通“平安返厦”交通补助申请平台，仅3个月时间，共有139702人进行了在线申请。然而，随之而来的，是微信公众号后台喷涌式的问题：“非实名制车票能报吗”“探亲地怎么界定”“换乘车票怎么报销”……面对海量的提问，6名小编硬生生被“逼”成了微信客服。当时凌晨两点还在帮助职工查询车票的小编，正是厦门市总工会新媒体编辑部的戴明词。

　　在春节开工后的3个月时间里，微信后台共接收到来自职工的上万条问题。于是，白天编写微信，晚上充当客服，成为这群小编们节后上班的常态。有一回，一位职工在微信后台言辞激烈地投诉车票问题。但是，当他在夜半时分收到来自“半夜哥”的留言回复时，立即就被感动了。于是，他在微信会话框，给正在加班的小编发来了这么一句话：感谢你敬业、专业的答复。夜已深，小编也请早些休息。

　　在“海峡职工论坛”“厦门工会十五大”等重大会议召开期间，厦门市总工会微信公众号也发挥了新媒体迅速、高效的特点，做到当天发稿消息不过夜。为此，小编们一起工作到凌晨，编辑、排版、审核、再修改、再审核……

　　“小编”们不分节假日，每天都要登录微信后台刷留言，观察“粉丝”对当天推文的反馈。“新媒体是平等的、互动的、共鸣的。只有擅于跟‘粉丝’对话，他们才可能真的爱你！”小编卢月道出了成功经营新媒体的经验。

　　在这个编辑部，有个不成文的规定：如果职工在线，小编们绝不下线！

　　镜头三 ：

　　90后小编成“网红”

　　除了“半夜哥”，厦门市总工会还有一名90后“网红”。

　　“网红”的名字叫李剑婷，“粉丝”们第一次认识她，是在一则相亲活动的预告中。“当时想让小编在微信中现身说法，鼓励大家参加工会活动，应该是一件很有趣的事。”李剑婷说道。

　　厦门市总有一项长期的品牌服务——交友联谊。每月，来厦员工联谊会面向全市职工开展公益相亲，为来厦员工解决婚姻大事。然而，小编们却有困惑：相同的活动，如果周周发，久了一定会审美疲劳。怎么做这样的内容推送？

　　新婚不久的李剑婷突发奇想：不如以自己为主角现身说法，“我与老公也是相亲认识的，当时就推送了一期《小编要嫁了，你还单着吗》微信，鼓励大家积极、勇敢地参加联谊交友。”

　　“没想到效果特别好，很多‘粉丝’在后台留言，要听小编的故事。这才恍然：我把自己‘卖’了！但所幸，‘卖’得行情还不错。”于是，李剑婷又结合厦门市总工会的另一项品牌活动“新厦门人”集体婚典，把自己又“卖”了一回。

　　2016年国庆节期间，李剑婷参加了由厦门市总工会主办的“新厦门人”集体婚典。为吸引大家前来观礼，她又以小编的角色，给全市职工写了一封信，邀请大家共同见证小编出嫁。

　　这一回，李剑婷真的成了“网红”。有的“粉丝”记下了她的编号，到现场一睹真容；有的“粉丝”到了现场，直接喊话小编发喜糖。而在她参加集体婚典的当天，厦门市总工会微信公众号还特别应“粉丝”的要求，制作了一条微信，记录下李剑婷从备妆到仪式结束的全过程。

　　“微信后台被留言刷爆，当晚，我流着泪看完每一条祝福。这是最珍贵的新婚礼物！”回忆起当天的情形，李剑婷依然心潮澎湃。而她参加集体婚典的当天，也就是2016年10月1日，厦门市总工会微信公众号，登上了全国工会系统新媒体榜单之首。

　　一个普通的工会小编，为何能有明星般的“网红”效应？李剑婷认为，在微信平台上，小编们并非“高高在上”，而是以朋友的姿态和职工对话交流，甚至情感交流。

　　厦门市总工会副主席陈幼萍表示，在“互联网+”时代，工会新媒体就像是职工走进工会、了解工会的一扇窗口。一个有“温度”的工会新媒体，一群有活力的工会新媒体人，不仅能为工会组织注入朝气，也让工会工作更接地气、更聚人气。（中工网记者 吴铎思）