今年，天津市浩物机电汽车贸易有限公司工会着手推动旗下54家4S店的职工书屋、客户书屋“双书屋建设”，将书屋打造成职工群众的精神“充电桩”——

用“书香”留住顾客

　　“抱歉，我家孩子非常喜欢您书屋中的书，抱着不放手……”近日，天津市风神汽车销售有限公司的客户专员张磊遇到了带着孩子、来店保养车辆的顾客向其诉说“难处”。看着孩子紧紧抱着手中的书恋恋不舍的样子，张磊对客户微笑着说：“‘浮香’书屋为所有爱书的人敞开大门，孩子喜欢，我们把书送给她。”

　　这家已经营了17年、专营某日系汽车品牌销售与售后维修服务的4S店以有两个“书屋”在业内扬名。“在企业发展出现瓶颈期时，我们开始摸索分别建设职工书屋和客户书屋，并将客户书屋命名为‘浮香书屋’。我们希望借此为企业创造良好的读书氛围，让职工在工作之余、让客户等待维修车辆之余，均能汲取书籍中的‘养分’，在书中寻找更好的自己。”公司工会相关负责人说。

　　“双书屋”建起来没多久，4S店总经理王家梅就惊喜地发现，不仅以往逐渐出现疲沓工作状态的职工们添了爱看书的好习惯，连进店维修保养车辆的顾客也逐渐多了起来。近两年，店内常年保持着平均每日近50人的入店保养量，不仅提高了企业核心竞争力，利润也连续3年实现过千万，年度服务客户万余人，实现用“书香”留住顾客。

　　旗下4S店的“双书屋”建设尝试竟在如此激烈的行业市场竞争中独占鳌头，初步尝到了“甜头”的天津市浩物机电汽车贸易有限公司开始行动起来。今年，公司工会加大资金投入力度，结合4S店社会性、开放性、公众性的基本特点，在下属的54家汽车品牌专卖店中，根据自身条件逐步在各品牌4S店的客户休息区建立专属阅读区或独立书屋，配置适合客户口味的各类书籍、报刊以及电子屏幕，大力推动“职工书屋”“客户书屋”的“双书屋”建设工作，位于空港的名宣4S店等两家4S店已完成对“双书屋”的改造。提及改变，这些4S店的维修技师们最有体会：“之前客户来修车做保养都只能坐在沙发上看手机。如今宽敞明亮的开放式书屋建起来后，大家都愿来书屋坐坐，爱看书的客户多了、爱看书的职工更多了。”据了解，自从有了书屋，大多为外来务工人员的4S店车辆维修技师们闲暇时都喜欢来书屋看看书、提升自己的文化水平。

　　由于“双书屋”受职工欢迎、顾客点赞，目前已被列为今年浩物机电工会改革的重点项目之一。“4S店作为向广大客户、群众展示企业文化的窗口，建立具有专属阅读空间、满足喜爱阅读的客户需求的书屋平台，是践行社会职责的最好体现。我们将继续优化‘双书屋’建设，努力将其打造成职工群众的精神‘充电桩’。”浩物机电工会相关负责人表示。（本报记者高竹君）