张家口市总工会率先建立工会会员卡监督服务体系——

确保签约商家优惠落实到位

　　中工网讯（记者郑军 通讯员高俊杰）为进一步加强工会会员普惠化服务长效机制建设，让签约商家的优惠服务真正落实到位，及时了解掌握基层工会会员利益诉求，张家口市总工会在重点推进普惠化服务过程中，率先建立健全了以监督约束机制为主要内容的制度机制，协调工商、物价、新闻媒体、合作银行、工会等有关单位，组成了47人的张家口市工会会员卡监督员队伍，确保签约商家优惠服务能够真正落实到位，以促进会员卡服务项目的健康优质发展。

　　张家口市总工会深知工会会员卡项目是工会组织联系广大职工会员最直接的一项系统工程，涉及社会参与的方方面面，一旦出现产品质量或服务问题，影响巨大。为此，张家口市总工会在与合作商家签订协议时，就提前把产品质量和服务水平摆在重要位置加以考虑。将参与普惠服务的合作商家在遵守和履行协议过程中，可能出现的各种问题，置于预先设计的监督检查环节之中。市总工会普惠办在实地抽查、问题反馈、征求意见的基础上，本着“部门联合、职工参与、自愿服务、统一管理、有效监督”的原则，联合市工商、物价、新闻媒体单位和各级工会组织的干部职工，成立了张家口市工会会员卡监督服务组，制定了监督员工作职责，并下发了《张家口市总工会办公室关于成立工会会员卡监督服务工作小组的通知》，确定了监督服务工作组组长、副组长及成员名单，明确了督导检查和举报投诉的路径和职责。并且将张家口市工会会员卡监督服务组确定为自愿参加的服务性组织，由市总工会推行普惠化服务工作办公室管理和安排具体工作。

　　为了进一步提高工会会员卡监督员队伍的监督服务水平，张家口市总工会举办了全市工会会员卡项目监督员培训班。邀请市物价局价格检查所、市消费者协会投诉部等有关专家授课讲解市场监督检查要点。制作了统一制式的监督胸牌和督导月历，监督员姓名、照片、编号、监督电话及工作职责等内容信息全部录入，以便监督员持证上岗。按照工作职责要求，监督服务工作小组每月至少进行定期和随机抽查一次，并由监督员本人填写监督工作日志，对商家服务水平作出客观评价，对发现的问题及时报告，由市总工会普惠办通报有关商家进行整改。目前，工会会员卡监督服务小组已经针对全市100多个商家，600多个服务网点进行两轮督导体验，完成督导月历37件，发现各类问题20件次，整改到位15件次，对2个合作商家公告声明暂时中止合作服务，极大地强化了工会会员卡监督检查的工作实效，促进了全市普惠化服务工作向制度化、规范化、长效化的发展。