在组织实施爱心互助工程过程中，威海市总工会始终坚持走群众路线，准确把握职工的需求。结合开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，市总全体机关干部分成四组深入企业调研，走访企业730多家，召开座谈会455场，发放问卷12万份。调研结果显示，企业和职工继续参与意愿率达到99%，普遍要求继续把互助工程开展下去，为深入推进此项工作打下了良好群众基础。市总还定期召开市区、镇街、企业等不同层面的调度会，及时发现问题并切实加以解决，真正使这项“民生工程”得民心、顺民意。

　　今年，针对形势的新要求和职工队伍的新变化，威海市总选取7个课题广泛开展调研，召开各类座谈会近百场，发放调查问卷3万份，健全完善了8000多户困难职工档案，并通过工会网站以“你问我答”方式广泛征求意见，确保工作方向明、目标清、措施实、效果好。

　　据威海市总有关负责人介绍，在今年的调研中他们发现，全市尚未参加城镇职工基本医疗保险的工会会员约有36万人，主要是进城务工人员。从调查中可以看到，不论是已参加互助工程的会员，还是暂未参与互助的职工，都希望通过互助工程这个平台，以较低成本获取较高的医疗保障。针对这种情况，市总提出了相应对策，希望通过对城镇居民、新农合、无保障人员分别设定缴费和救助标准，最大限度地纳入互助范围，力争每年增加10万人，利用5年时间，把互助工程覆盖到90%的职工会员。

　　在理赔工作中，威海市总始终坚持快速高效、让利于民，做到符合标准的尽快理赔，介于两可之间的倾向职工，突出“以职工为本”的理念。有一次，一名职工出院后半年了没来报销，按照当时规定出院三个月内不来报销视为自动放弃，但是考虑到她是肿瘤化疗以及实际家庭情况，市总研究后决定仍然给予理赔，令职工十分感动。