竭尽全力只为举重若轻SPA馆：专业才能带来由身及心的舒缓

　　悠然恬淡的音乐、薄荷柠檬的清香、空灵简约的布置……在佰草集汉方SPA永银店，从一踏进门起，就有着和别处不同的体验。店长顾维芳在这里工作了十余年，她说，SPA馆带来的是彻底的舒缓和放松，这不仅触及身体，也抚慰心灵。

　　做护理把心情变好了

　　走进SPA馆，伴随着舒缓的音乐，整个人的精神都慢慢放松下来。咨询师笑着迎上来，拿着ipad菜单请记者坐下，并端来一盏刚泡好的薄荷柠檬茶。“请问您哪里不太舒适呢？”对于第一次到店的顾客，咨询师更愿意仔细聆听诉求，而不是急于推荐疗程。

　　佰草集汉方SPA高级顾问尹哲芳介绍说，SPA馆共设置了67个护理疗程，覆盖了全身各个部位。产品背后拥有强大的专业体系支撑。

　　护理室里，护理师一边按压着颈肩部位，一边轻声地与顾客聊起最近的趣事。这天，一位店里的常客在护理室里主动把顾维芳叫进房间聊天。“最近我压力特别大……”顾维芳在一旁静静地听她抱怨完，耐心地劝解她。她的语速平缓，让有些激动的客人渐渐平复了下来。护理做完了，女顾客长长舒了一口气，好像把心中的郁闷都吐了出来。

　　手法专业事半功倍

　　打开护理室的灯，小心翼翼地在床头铺上两条毛巾，摆得整齐划一，没有一厘米的差池。这是顾维芳每天要做的准备工作。客人躺下后，她娴熟地用头巾将头发裹起，鬓角处的几缕黑发，也被小心翼翼地捋进头巾。这是一个V脸修妍疗程，她取出太极图状的古法工具，在顾客的面部轻轻地来回移动，时而发出器具相碰的嗒嗒声。

　　来SPA馆的顾客，超过9成是老客户和老客户的朋友，他们大都是冲着专业的护理服务来的。事实上，这里的护理师入职前都要经过一个月密集严苛的培训。“学手法，学理论。这还不够，到店后，护理师每个月还要集中到总部进行主题培训。一个护理师真正上手至少需要3个月。”这天中午，店里正好没几位客人。为了能进一步指导护理师提高，顾维芳就做起了她们手下的“小白鼠”。她亲自充当顾客，躺在床上，任由年轻护理师按压。一感到用力不对，她就立马指正。“只有真人体验才能感受到手法是否正确，去不断改善它。”

　　轻巧地一点、一按、一压，就会产生经络的酸胀感。人体常用的100多个穴位，早已深深刻在脑中，伸手便能“手到擒来”。每天护理师都至少要做3次护理，有时中间都没有休息时间。

　　“这就更需要准确的姿势了，护理用的是全身的力气，不仅仅是手臂和手指。”她笑称。

　　60多页护理手册事无巨细

　　SPA馆有一本60多页的员工手册，上面详细记录着员工的行为准则和奖罚规定，事无巨细。护理师除了做护理，还要保持房间整洁、定期维护仪器、利用空闲时间学习提升专业技能；与客户交流时不能谈及宗教、政治、个人财务状况……外人都看不到这本册子，但是他们看到的是这本册子的“浓缩精华版”：淡淡的妆容、亲切的问候、细致的护理……

　　专业服务还不仅仅局限在店里的几个小时。一天，顾维芳收到了一条客人发来的短信。“我最近脸上过敏了怎么办？”她详细询问了情况，一一为顾客做了解答。“最近少用点水，需要的话，可以来店里我为你处理一下。”她将居家保养的小窍门逐条教给客户，这样哪怕相隔千里，也能及时反馈状况。