环卫

　　每天收运干湿垃圾190吨中国生态文明实践在此亮相

　　每天收运干垃圾165吨、湿垃圾25吨、可回收物约达10吨。第二届进博会，进口博览会场馆内外的生活垃圾分类交出了一份满意的答卷，让中外参展商、与会者体验了这份海派“新时尚”，让上海乃至中国的生态文明实践亮相于世界的舞台。

　　在国展中心外，来自青浦区徐泾镇各社区的 168 名垃圾分类明星志愿者用热情的服务、专业的引导，为国内外宾客宣传推广好上海垃圾分类“新时尚”。垃圾分类志愿者们在引导宾客垃圾分类投放的同时，还通过有趣的互动活动让宾客知晓上海垃圾分类工作。

　　对投放正确的宾客“颁发”垃圾分类新时尚达人勋章，对参与垃圾分类扫码答题全对的宾客“授予” 网红四分类桶挎包。这些潜移默化的宣传，使得不少中外参展商在进口博览会的短短几天时间内，就耳濡目染，自觉地加入垃圾分类这支“新时尚”队伍。

　　为了使本届进口博览会“拎得清”，场馆内垃圾分类的硬件设施进行了升级。整个“四叶草”内共设有240升垃圾桶近4000个，均配有明确的分类投放标识；配备专用短驳运输车16辆，其中，为了严格做到专车专用，特别增加了4辆大型短驳车；中转站储备湿垃圾外运车2辆，干垃圾车4辆，确保办展期间垃圾分类外运顺畅。

　　今年“四叶草”中将干湿垃圾清楚地区分开来，可回收物实现资源化利用。场馆内每天收运干垃圾约有165吨，湿垃圾25吨左右；此外，经过展览中心和参展商的细心分投、分拣，每天收运可回收物约达10吨。

　　此外，在国展中心周边、多处张贴有垃圾分类的指引海报，“垃圾怎么分”一目了然。第二届中国国际进口博览会不仅成为世界商品的交流平台，更让上海乃至中国的生态文明实践亮相于世界的舞台。

　　劳动报记者 胡玉荣

　　礼仪

　　103名空姐变身迎宾礼仪 一举一动微笑传情

　　6天前，她们是万米高空机舱里的主人翁；6天里，在第二届中国进口博览会的会期中，她们走出机舱，走进了“四叶草”的角角落落，化身“幕后”——礼仪志愿者。她们，是103名来自东方航空的乘务员。从机舱到地面，身份有了短暂的变化，但不变的是，她们最优质的、最细心的服务。

　　在每一间VIP休息室、签约室里，你都能看到她们端庄地站立在一旁，为每一位贵宾提供最温馨的服务，甚至不用开口，她们就能读懂你内心的所需所想。或许，你和她们的交集只有短短5分钟，但她们优质的服务却让你对这次展会留下了深刻印象。

　　细心观察比任何言语上的问候更暖心

　　身为103名礼仪志愿者的副领队，肖百卉是第二次来到“四叶草”，去年，她也曾是一名礼仪队的一员。

　　“其实，从万米高空的客舱服务，到进博会要客保障，两者既有相通之处，又有不同。”回忆起连续两届的礼仪志愿者服务工作，她颇有心得体会，“在这个时候，我们更多需要提供的或许是一种默默的关心，而不是过于主动的近距离服务。”

　　有别于空中客舱服务的“热闹”，进博会期间，肖百卉和同事们所在的VIP要客室，大多都是一些重要的VIP人员。在这里，他们需要的可能只是一处安静的场所稍作休憩。这个时候，礼仪志愿者可能不需要过多地言语，而是轻轻地递上一杯热茶，或是热咖啡，随后保持沉默即可。

　　但这不意味着礼仪服务到此结束。相反，这才是开始。肖百卉和记者举了个简单的例子，“比如，你要站在目光能触及这些贵宾的范围内，如果他们起身了，推开玻璃门的时候，你就应该要判断，他们是否是需要上洗手间，或者是想要四处走走，吃些小点心。”

　　原来，礼仪服务不仅要态度亲切，还要会“读心术”。 “有不少贵宾不好意思开口询问，但他们会左顾右盼，这时候，我们就要主动上前询问。”领队丁珏透露出了这些工作中的“秘籍”。

　　5分钟接触留下的印象或许就是永恒

　　除了VIP要客室之外，这些礼仪人员还服务于4.2的多个签约场馆，见证了无数“大单”的签订。在中外企业合作论坛上，18位礼仪志愿者就成功保障了800余人的会场。

　　她们的表现把上海魅力、中国形象展示给了世界。在忙碌的会期中，来自山西省的交易团，因为日程繁忙而一整天无暇用餐，礼仪志愿者们得知后，主动赶去场馆供应站，为他们取来现磨咖啡和蛋糕。

　　或许，每一位礼仪志愿者所在的休息室、签约室，与来宾要客接触的时间只有5分钟、10分钟。但在这些短暂的时间，她们给众人留下的印象或许就是永恒。西非贝宁的代表团一行，在感受志愿者们的精心服务后称赞：“语言的障碍没有阻碍我们的沟通，虽然只有短短十几分钟的接触，但你们真诚的微笑亲切、温馨，让我们感受到了热情。”

　　劳动报首席记者 包璐影