中工网讯（工人日报—中工网记者郭强 通讯员李婧）为配合抗击新冠肺炎疫情的各项举措，尽量减少人员聚集，快速化解疫情防控期间的劳动争议，北京市总工会制定了《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，充分发挥“互联网+调解”平台作用，运用在线视频及时化解纠纷。

　　北京市总工会法律服务中心介绍，《实施方案》本着“方便当事人、快速化解争议”的原则，尽可能地简化流程。劳动者和用人单位可以通过拨打12351职工服务热线、各区劳动争议调解中心电话或登录北京工会12351手机APP申请调解。在征得双方当事人同意后，调解员综合运用电话、微信等方式进行调解，并对关键环节进行录音录像。调解成功后，在调解员主持下，双方当事人通过微信视频会议确认并签署调解协议、调解笔录等材料。

　　东城区劳动争议调解中心是最早进行劳动争议案件线上调解的单位，针对线上调解工作流程可能出现的问题，该中心进行反复模拟推演。他们采取微信群视频方式进行线上调解，同步使用录屏软件对调解的全过程记录留存。调解成功后，再利用邮寄的方式传递纸质材料，真正做到不见面就能解决当事人的劳动纠纷，调解完成后通过电话回访进行案件追踪，确保调处全过程有指导、有监督。

　　据介绍，在调解中调解员也遇到了一些困难。比如，部分当事人无法配合打印调解协议等相关资料，有的单位未复工无法接听预留的座机电话，有的因单位内部工作职责不明确找不到负责人等。为了让调解顺利进行，东城区劳动争议调解中心想了很多办法。比如，将需要当事人签字、盖章的材料邮寄至当事人住址，让当事人足不出户就能完成材料准备工作。对于公司工作人员不接听陌生来电的情况，调解员除了搜索别的通话渠道外，还采用提前发送短信介绍身份和来电原因的方式消除其疑虑。

　　该中心初步甄别出109件经双方当事人同意进行线上调解的案件，截至目前已调解成功18件，涉及金额80.89万元。

　　“方案下发以来，各区劳动争议调解中心通过线上调解的方式共受理劳动争议420件，调解成功53件，涉及金额197万余元。”据北京市总工会法律服务中心工作人员介绍，在做好线上调解的同时，各区劳动争议调解中心还与区仲裁院对接，配合区仲裁院做好委托调解、仲裁调解书置换等工作，做到案件申请、受理、调解全流程线上办理，让当事人“足不出户、宅在家里”解决劳动争议。