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一些小区不让进门,客户的心“门”也未敞开

部分员工因活少辞职 家政工热盼开启“关上的门”

工人日报—中工网记者 黄仕强
2020-03-13 11:01:55 来源:中工网--《工人日报》

  阅读提示

  疫情之下,家政服务业复工遭遇困扰,一些小区实行严格进出管理,服务人员常吃闭门羹,而一些客户也担心服务人员的健康状况。有关部门正在积极采取措施,推动家政服务业加快复工进度。

  相比其他行业有序复工,家政服务业的复工之路却遭遇困扰,“关上的门”成了待解的难题。

  “家政服务需要人员进入消费者家庭,行业的特点决定了对安全的要求更高。”商务部服贸司司长冼国义表示,群众对家政服务的需求强烈,将推动家政服务业加快复工进度。

  “熟人”李阿姨却吃了闭门羹

  “对不起,按照物业的规定,外来人员无法进入。”

  “我有公司开具的复工证明,也在社区进行了健康登记,为什么不能进入?”

  3月1日,在重庆渝北某小区大门口,《工人日报》记者见到了这样一幕。对话的是小区门卫和准备进小区做保洁的阿姨。

  阿姨自称姓李,来自开州区,从事家政服务已两年多。李阿姨告诉记者,该小区有七八户家庭都是她在做保洁。“客户预约的时间不同,从周一到周末都有,以前基本上每天都会进出小区,很多门卫其实都熟悉我。”李阿姨说。

  可是,因为新冠肺炎疫情的影响,“熟人”李阿姨却吃了闭门羹。

  李阿姨无奈地说,像她这样被挡在小区门外的例子,公司里的其他阿姨也遭遇过,反馈给公司,领导也无可奈何,只能让她们返回。“我们做保洁,收入是和公司按比例分成,相当于做一次结算一次,现在迟迟做不了,对收入影响很大。”李阿姨满脸愁容。

  记者注意到,因为小区实行严格进出管理,使得家政服务人员屡屡被阻挡,这成了该行业复工面临的第一道难关。

  接触式服务让客户很担心

  这段日子,重庆某家政公司的负责人余虹(化名)最害怕登录企业管理后台,面对各种退单、订单延迟的消息,她内心焦急万分。

  “往常春节之后,都会迎来一波旺季。”余虹说,为了应对节后订单火爆,她们公司今年原本计划正月初六就恢复营业。可是,疫情的突如其来,使得公司的许多人员都无法按时回来,而客户的担心情绪又导致之前的订单纷纷受影响。

  余虹告诉记者,“一老一小”是退单和延单最突出的两种类型。“涉及到护老和育儿的家政服务人员,现在基本上接不到单,毕竟家中有老人和小孩,人员又需要上门接触式服务,客户还是很担心。”余虹直言,“信任危机”是目前家政服务业面临的另一道难关。

  市民章先生就退掉了之前预定的钟点工服务。章先生告诉记者,母亲去年底去世后,他就把年迈的父亲接到了自己家里。最开始他和妻子轮流照顾,后来觉得请家政服务更省心,于是考察了好几个家政公司,最终才选定,打算春节之后,就让家政人员上岗。可是,因为疫情,他的妻子强烈反对让外来人员进屋,说宁愿自己累一点,也总比每天提心吊胆强。

  重庆家政服务行业协会相关人员表示,他们也注意到这样的情况。“如今疫情有了一定缓解,但大众的担心情绪依然还在,尤其是业主客户与从业人员之间的信任需要更长时间重建。”

  部分员工因活少辞职

  记者了解到,家政企业不仅在订单上损失惨重,也遭遇到一定的用工荒。重庆多个家政公司的负责人透露,复工后都收到了部分员工的辞职报告,给出的理由普遍是“不能上门服务,收入减少,只能另谋出路。”

  近日,商务部表示,将积极支持家政服务业在遵守“分区分级、精准防控”要求的前提下,安全有序复工。为此,有关部门已经采取一些措施,如组织行业协会制定发布家政服务业疫情防控工作指南,提出家政服务人员应按要求进行隔离、登记、持证上岗等多项服务规范,为疫情防控期间家政服务企业的运营提供指引。同时,布置地方商务部门为家政企业协调提供防护用品,协助提供隔离场所,协助落实相关支持政策。

  “正在研究为消费者提供家政服务员相关健康情况的查询服务,将基于之前开发的‘家政信用查’手机APP进行。”冼国义介绍说,商务部在卫健委等相关部门的支持下,在“家政信用查”APP上开发建设了家政服务员健康管理模块,实名认证的家政服务员可自主授权查询其是否属于确诊患者、疑似患者、尚在观察期内的密切接触者,并在自愿前提下向消费者出示查询结果。“这将有助于社区的管控、家政企业的管理,让消费者放心。”

编辑:葛文琦

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