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后疫情时期,快递小哥喜欢怎样送快递?

2020-05-08 08:34:46 来源:中工网--《工人日报》

  中工网讯(工人日报—中工网记者甘皙)4月7日,中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组印发《关于在有效防控疫情的同时积极有序推进复工复产的指导意见》,明确提出要“完善物流快递业相关防控措施,允许快递人员进入社区(村)配送”。这是对疫情防控期间消费者和快递配送员反映强烈的“进小区难”问题的积极回应。当疫情防控进入常态化的“后疫情时期”,快递员该如何送快递?国家邮政局联合快递杂志展开了调查。

  调查通过将问卷二维码直接发放到邮政、“通达百”系、顺丰、京东物流、苏宁物流及其他品牌的快递从业者,共获得有效问卷1852份。

  疫情防控期间,快递员最主要的派送方式是什么?记者在问卷中设置了“小区门口摆地摊派送”“送至小区门口货架”“送至驿站或便利店等共配站自提”和“送至智能快件箱”4个选项。调查发现,有265人(14.31%)选择了“送至小区门口货架”,91人(4.91%)选择“送至智能快件箱”,即“无接触配送”所占的比例不足20%。选择“小区门口摆摊派送”的多达1249人(67.44%),占比接近七成(详见下图)。

  为了解一线快递员更倾向于用什么方式完成末端快件投递,记者设置了疫情防控期间快递员“最主要的派送方式”和“最喜欢的派送方式”两个问题。对比发现,虽然有1249人选择“小区门口摆摊派送”是最主要的派送方式,所占比例高达67.44%,但只有870人选择这是他们“最喜欢的派送方式”,所占比例下降了20.46%,至46.98%(详见下图)。这也就意味着,一线快递员“最常用”的配送方式未必就是他们“最喜欢”的方式。

  那么,在后疫情时期,快递末端交付方式会发生哪些变化,快递小哥又更倾向于如何投递快件?

  调查数据显示,传统的“进小区送上门”仍是多数快递员的首选,占比超过四成;但令人稍感意外的是,27.65%的受访快递员仍希望延续疫情防控期间在小区门口摆摊送件的方式;选择希望“送到驿站或便利店等共配站”和“送至智能快件箱”的分别占比18.57%和13.66%(详见下图)。

  而在对部分消费者的调查中,40.79%的受访者希望疫情结束后能够“恢复常态,快递员配送上门”;27.63%的受访者希望继续保持“无接触”投递方式,送至驿站或自提点;11.84%的受访者希望投递到智能快件箱;另有19.74%的受访者则表示希望“投递前先电话商定投递方式”。由此可见,在后疫情时期,消费者对快递配送方式的选择也更加多元化,这也对快递服务提出了更高的要求。

  (制图:甘皙)

编辑:葛文琦

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