“车”越开越远  心越来越近

衢州“工情直通车”将“开”往边远乡镇

　　“今后，我们的‘工情直通车’将从市区‘开’往边远乡镇，把服务送到基层，面对面、心贴心地帮助职工解决实际困难，更好地扩大工会组织的影响力。”衢州市总工会党组书记、常务副主席徐雄强在日前召开的全省工会改革创新项目推广交流视频会议上说。

　　服务职工零距离

　　“工情直通车”是衢州市总工会推行的一项服务创新改革，也是响应市委、市政府“最多跑一次”改革的“工会样板”。“工情直通车”根据职工诉求，每月确定一个主题，邀请相关部门参加，深入企业现场，倾听职工呼声，解决他们的实际困难，把问题解决在一线，把温暖送到职工心坎上。

　　“我们每次确定主题后，就邀请相关职能部门的领导干部和业务骨干一起，走出高楼大院，远离文山会海，走进企业、园区和乡镇（街道），到职工群众最需要的地方去，通过现场解答、解决问题，将矛盾问题解决在基层一线。”徐雄强告诉记者。

　　衢州市总工会职工法律维权中心副主任胡英一直参与“工情直通车”活动，“2017年2月23日，是我们第一次办‘工情直通车’，当时邀请了市安监局、市人力社保局、市食安办、市交警大队的领导和20多家规上企业参加。活动中列举了典型的警示案例，提高了企业的安全意识，帮助企业解决了出现的问题。”胡英说：“因为是第一期，经验不足，对主题选择、基层工会关注度等都没把握，后来设计了征求意见表，基层参与的热情大增。”

　　把问题解决在一线

　　徐雄强说：“开展‘工情直通车’活动，确定选题很重要，选题选得准，可以起到事半功倍的效果。我们始终坚持问题导向，紧紧抓住‘职工所需’这个切入点，结合‘部门所想’这个兴奋点和‘党政关注’这个着力点，来确定每次活动的主题和时间。”

　　据了解，每年年初，该市总工会都会通过现场考察、问卷调查、个别访谈等方式，收集企业和职工意见建议，并进行汇总分析，列出年度活动参考选题。同时，主动征求相关职能部门意见，并结合市委市政府阶段性工作重点，对活动安排予以适当调整。如 2017 年 7 月，衢州市发动各基层工会和职工为剿灭劣Ⅴ类水献计献策，助推市委市政府中心工作的开展。

　　促进社会和谐稳定，把矛盾和困难解决在基层，是举办“工情直通车”的初衷，也是“工情直通车”深受企业和职工欢迎的原因之一。曾师傅是龙游某公司职工，在操作机器时，不慎被机器夹伤，造成右手掌断离，经鉴定为五级伤残。但在赔偿金额上，他和公司产生了较大分歧。为此，工会请来了劳动争议调解员，把“工情直通车”直接开进了企业，进行了现场调解。经过协商，双方最终达成一致。

　　现场解决效果好

　　衢州市中级人民法院民一庭副庭长刘小伟也参加了这期“工情直通车”：“我当时就结合自己的工作，从诉讼的角度谈了类似案件的处理程序和规则，并就纠纷的预防及化解提出了个人意见。”刘小伟觉得，“工情直通车”的形式很好，应该多多推广。

　　随着“工情直通车”的深入开展，活动内容也不断拓展，涵盖了工资集体协商、弘扬工匠精神、和谐企业创建等十几个方面。目前，“工情直通车”活动已开展27期，参与企业600余家、职工3500人次、现场解决问题360多个，被评为衢州市“十佳优秀普法项目”，还获得省普法办2017年度“全省十大普法影响力事件”提名奖。

　　全国人大代表、衢州市柯城区人民医院副院长陈玮告诉记者：“我也参加过‘工情直通车’，‘工情直通车’不仅体现了工会工作的改革和创新，更体现了新时代工会组织的担当和作为，拉近了与一线员工的距离，既是‘娘家人’，又当‘老娘舅’，实实在在为职工解决问题，又进行了生动的普法教育，为衢州工会点赞，也希望‘工情直通车’能越办越好、越开越远！”