张某是滨州市在档困难职工，去年疫情期间因去药店购买药物而产生了过度的担忧和困扰，控制不住地反复思考自己当时的防护措施到不到位、传染的可能性有多大等问题，导致过度焦虑失眠。滨州市总工会职工心理服务专家团成员李瑞南接到张某的求助电话后，经过40分钟的交流与引导，解开了他的“心锁”，增加了他工作和生活的自尊和自信。

　　去年1月，滨州市总工会迅速判断疫情形势，设立“疫情期间公益心理援助热线”，昼夜不息、科学有效地为广大市民开展心理咨询、危机干预等公益服务。至今，已为全市近2000名民众提供情绪疏导及心理支持。

　　设立“疫情期间公益心理援助热线”只是滨州市总工会做强做实心理关爱服务的举措之一。在全面推进职工心理健康工作中，滨州市总工会实招频出，用情沟通、用爱帮扶、用心服务，努力实现职工诉求与工会服务精准对接，主动加强心理健康服务体系建设和规范化管理，做实叫响了行之有效、可复制推广的服务职工心理关爱“慧心赋能”新模式。

　　硬件提档升级，工会关爱先行先试。走进“滨州市职工心理关爱中心”，职工的一切心理需求在这里都能得到满足和化解。这个全国工会系统一流的职工心理关爱中心，占地1800平方米，有20余个功能室，包含有山东省内最大、功能最全、设施最高的心理健康检测体验中心。这是滨州市总工会在原有职工心理关爱中心基础上投资260多万元提档升级高标准建设打造的。他们还与滨州市心理咨询师协会签订战略合作协议，每年预算资金20万用于职工心理健康服务工作，投资25万元开展职工心理健康状况调研活动。筑牢职工心理关爱阵地，在滨州各县市区总工会、规模以上企业、社区学校等单位，已经建设百余家心理咨询站（室）。对于验收合格的心理健康服务站，滨州市总工会根据规模分别拨付5000元和10000元的建设补贴。

　　做大专业队伍，精准对接职工诉求。滨州市总工会在全市各级工会组建了1200余人的“慧心”网格员队伍，每年组织50场“慧心”团体活动、50场心理公益巡讲“进企业、进社区、进单位”,扎实推动“复工复学心理关爱援助”等活动。组织心理专家团，在齐鲁工惠”APP上为职工提供在线咨询服务，答疑解惑、录制微课、普及心理调适技巧，科学有效地为广大职工进行心理咨询、危机干预等公益服务。疫情期间组织开展了万名职工心理健康调研活动，内容涉及职工心理健康综合评估、焦虑状况、抑郁状况、压力应对、工作生活满意度、心理服务预期等多个方面，共23317名职工参与调研，收集有效问卷19290份，为提升全市职工心理健康服务水平提供了数据支撑及策略导向。

　　多个部门联动，构建规范服务体系。为加强心理健康服务体系建设和规范化管理，滨州市总工会联合市委宣传部、市委政法委、市卫健委等部门，全面开展心理健康促进与教育；联合教育部门完善校园师生心理健康相关学科建设，健全各级教育机构心理健康服务体系；联合团市委、妇联、科协、残联、老龄办等部门开展职业人群和特定工作对象心理健康服务工作，形成了“党政支持、部门协作、社会参与”的工作格局。滨州市总工会先后制定出台了《滨州市总工会关于开展心理健康服务活动的实施方案》、《滨州市心理健康服务站建设标准》、《滨州市职工心理体检实施方案》、《滨州市职工心理咨询专家团聘用办法》等意见及相关办法，千方百计维护职工心理健康。

　　秉承专业匠心，提供更加优质服务。始终坚持“专业专心专注、精心精细精品”是滨州市总工会职工心理关爱服务的工作理念。他们联合滨州市心理咨询师协会在全国率先发布功能全面的在线职工心理服务平台，开通心理测评、分析建议、在线咨询、心理科普、放松减压、在线音乐、心理视频、心理日记、活动预约等多项功能，打造“线上心理测评、线下团体筛查及心理干预相结合”的检测模式，为滨州市社会心理服务体系建设提供重要数据及平台支撑。建立起一支由教育、卫生、心理协会等行业领域内知名的心理健康服务专家组成的专家团队，通过召开座谈会、聘请国内知名专家进行培训增强心理服务专家团队的“匠心”，为职工提供更加优质的服务。

　　织密服务网络，提高服务覆盖面。滨州现有职工45.6万人，涉及5256基层工会组织，滨州市总工会通过构建“市县两级职工心理服务中心、基层或社区工会心理健康服务站、规模以上企业和学校心理工作室、车间或班级慧心网格员”四级心理健康服务网络体系，坚持做到职工心理工作“服务常态化、人员专业化、阵地实体化”。发挥“职工心理关爱”在线服务平台资源多、功能全、规模大、服务专的全国领先优势，不断完善线上“职工心理关爱”在线服务平台及心理健康大数据监测预警系统，提高心理服务覆盖面。每年选择8-10家有代表性的企事业单位开展“心理体检进企业（单位）”活动，坚持心理评估为指导、助人自助为目标、心理干预为支撑，科学规范实施专业EAP服务，构建“评估与预防、解决与发展、咨询与干预”三级防护体系，全方位保障职工心理健康。

　　“滨州慧心赋能模式是对组织与员工促进理论和实践方面的重要创新，为我们探索了一条符合国情、行之有效的有效模式。”在今年4月份举行的“健康中国·职工心理关爱滨州行”活动中，中国科学院大学社会与组织行为研究中心主任、中国科学院学部社会心理学调研中心和国家组织与员工促进发展中心主任、中国心理学会监事长时勘对滨州市总工会职工心理关爱工作高度评价，并建议在全国工会系统予以推广“慧心赋能”模式。（山东工会网 山东工人报记者 庞玉强 通讯员 李花英  左丽华）