【砥砺奋进的五年·工会篇③】

　　“互联网+”：工会服务职工更有温度

　　中工网记者  王砚

　　近年来，各级工会把“互联网+”行动计划作为重要工作来抓，大力推进网上工会工作，在利用新技术改进工会工作的同时，在会员入会、职工维权、精神文化生活、招聘、培训等方面给予职工更多的方便，更多的自主选择权，优化了资源配置，升级了服务版本，成为工会推行普惠性服务的重要载体，真正实现“工会就在身边”。

　　“互联网+”工会启航 服务职工版本升级

　　十八大以来，我国网络建设迅猛发展，互联网相关基础设施建设快速推进。2016年3月5日国务院总理李克强在作2015年政府工作报告时首次提出要制定“互联网+”行动计划。同年，全国总工会成立了网络工作部，主要职责是研究制定全国工会网上工作规划，指导地方工会维护网站和网络平台建设工作，加强工会网上工作队伍的素质技能培训，并统筹推进全国工会数据库建设管理等。

　　2016年9月27日，全国“互联网+”工会普惠性服务现场推进会在湖北宜昌召开。会上，中华全国总工会党组书记、副主席、书记处第一书记李玉赋提出要求，各级工会组织要切实加强组织领导，把开展“互联网+”工会普惠性服务工作摆在更加重要的位置。同时，李玉赋还要求，拓展服务内容，着力扩大工作覆盖面和服务受众范围，做到哪里有职工，哪里就有工会组织提供的热诚服务，真正实现工会服务职工从特惠到普惠的转变，实现服务对象全覆盖、服务时间全天候。随后，全总制定了《网上工作纲要(2017-2020年)》，并提出以“一片心、一叠卡、一张网、一个家”为抓手，打造全国工会系统服务职工网络。

　　全总的高度重视让“互联网+”工会迅速推进，各级工会积极探索“两微一端”新媒体建设。打造全国工会系统服务职工网络载体，不仅进一步推动了网上网下互动融合，同时还确保了职工得到工会更方便、更有效的服务。

　　据统计，截至2016年末，全国农民工总量达到2.82亿人。全国农民工会员在2015年新增1500万人的基础上，2016年继续新增1500万人，实现了农民工会员占农民工总数50%以上。为了方便职工入会，“互联网+”工会建设过程中考虑到要让职工以最快捷、最简便的方法申请入会，甚至只需要扫一个二维码就可以完成全部程序，用个人身份证号码作为会员唯一识别码，让职工一次入会，终身管用，而且只需办理一次就可以解决因工作变动而转会的各种手续。

　　不仅如此，在吸引职工入会之后，互联网平台的应用还能更好地让职工享受到工会会员应享有的权利和福利。

　　大力建设网络平台 工会工作更高效

　　过去，由于我国职工人数多、分布广、流动性大，工会组织全面覆盖职工群众难度较大。近年来，各级工会充分利用网络方便快捷、不受时空限制的优势，将工会组织搬到网上，线上线下相融合，很好地破解了小微企业建会难、灵活就业人员入会难的问题。职工群众可以通过手机、网络快速找到和加入工会组织、参加工会活动、接受帮扶救助。

　　河南省总工会大力建设数据平台，由全省各级工会采集录入，实行实名管理、动态更新，为网上网下服务职工提供了大数据支持。同时，针对青年农民工的特点，数据平台还设置了“我要入会”模块，职工“拇指一动”，便有工会帮助指导，职工入会更加便捷。不仅如此，河南省总工会还开通了官方微博、微信、APP（惠愿·工会家）平台，建立起全省工会系统微信矩阵。新媒体与网络数据平台间信息互通、资源互享，实现了服务职工全覆盖、服务时间全天候。

　　有了良好的互动反馈机制，才能有效地提高服务品质和职工满意度。北京市总工会就很好地实现了会员评价工会工作。会员享受工会服务后，可通过北京工会12351、手机APP和职工服务网，实名评价服务项目，即时显示的评价内容方便更多的职工和工会组织了解到职工的真实感受。同时，12351职工服务热线也可抽取数据库信息，对工会工作开展满意度调查，倾听职工心声。

　　宜昌市总工会构建的工会基础信息系统是以职工身份证和企业组织机构代码为唯一标识，依托电子政务大数据，抓取工会所需字段，如职工的社保、医保、公积金、低保等信息和企业组织机构代码、法人代表、职工人数等信息健全完善数据库的。此外，社区网格员每半年核实所辖网格建会建制等数据，定期走访职工、劳模，并将信息实时推送至工会服务平台，实现数据实时动态更新。目前，数据库已涵盖25万家企业、81万名职工。