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劳模风采·2021年全国五一劳动奖章 | 退役军人投递邮件47万件零差错

来源:长江日报
2024-04-12 10:04

原标题:以他命名的劳模创新工作室走在全省前列(引题)

退役军人投递邮件47万件零差错(主题)

长江日报记者刘晨玮 通讯员张伟宏 肖芳

近日,邮件被装上邮车后,徐龙开车穿梭在自己熟悉的江岸区上海路片区,把它们逐一送到收件人手中。

16年来,退役军人徐龙坚守投递一线,送出各类邮件47万余件,累计安全行驶36万余公里,相当于绕地球赤道9圈。更为难得的是,他保持着零差错、零投诉记录。

他让一个个疑难邮件“复活”

几天前,徐龙乘火车赶往北京参加中央团校举办的进修班。即使身在北京,他也会抽时间和武汉的同事们保持密切联系。

参加工作多年,徐龙的作息时间表早已固定——早上6时30分到达站点接卸邮件,7时开始分拣……

徐龙投递的日单量从几十单到一两百单都有,遇上“6·18”“双11”更是单量暴增。

有一次,徐龙碰到一个包裹,对方一直关机。他询问对方地址所在单位收发室工作人员,得到的回复是“没有这个人”。他又询问寄件局工作人员,仍然无法联系上收件人。几天下来,他始终没法获得有效信息,这个包裹很可能成为“死件”。

徐龙仔细查看,注意到包裹面单内件信息上的“作训服”3个字。第二天,他来到该单位各门岗前,向执勤的武警战士询问,终于找到了收件人的战友。原来,收件人是一名新兵,训练期间手机必须关机,当时正等着新的作训服换装。收到包裹后,这名新兵连声道谢。

经徐龙之手“复活”的疑难邮件越来越多,站点里一本“徐龙疑难邮件投递处理登记簿”上密密麻麻地写着“已收”。

他记住每个小区每一栋楼位置

徐龙回忆,干了一辈子投递工作的母亲告诉他:“每一封信都很重要,连着两颗心。”

徐龙从部队退役后,也穿上了“邮政绿”。部队的经历影响着他的工作习惯,他给自己制定目标——当天的邮件必须当天送完。

徐龙负责过不同片区。每次接手后,他都会牢记片区所有路线。他会把每个小区每一栋楼的具体位置记在心里,他的心里仿佛有一本地图。

2021年,上海路揽投站成立“徐龙劳模创新工作室”,徐龙带领团队成员共同创新投递方式、提升服务质量。

在同事吴林眼里,徐龙在工作中不惜力气,且善用“巧劲”。徐龙带领团队成员推行寄递网格化作业,实现5个网格团队内部处理“联合作业”,由单人投递向网格销售化转型,采用“八七超时管控”生产模式,推行动态排班、配量投递,实现邮件快进快出,日均邮件处理速度比之前提高20%以上。

在团队共同努力下,上海路揽投站实现党报投递重点单位上午8时见报率100%,邮件及时妥投率、用户服务满意度均位居全省邮政系统前列。

以他命名的“爱心邮路”不断延伸

怎样更好地回应群众的新期盼、新要求?徐龙一直在思考。

2021年,中国邮政武汉市分公司在上海路揽投站启动药品配送便民服务。徐龙和同事快速响应,确保药品准时送达,力争让群众少跑腿。

多年来,徐龙积极参加服务孤寡老人、关爱困难儿童等志愿服务活动。去年5月,以徐龙命名的“最美邮差——徐龙爱心邮路”在江岸区分公司全面启动。徐龙和同事们进社区、进企业、进学校,开展志愿服务活动100余场,服务群众1000余人次。

2020年疫情期间,徐龙坚守一线,往返于医院和医疗队驻地运输物资7000余件。汛期来临时,他报名参加党员防汛突击队,运输防汛保障物资。

2021年,被全国总工会授予“全国五一劳动奖章”时,徐龙只有33岁。今年6月,徐龙将结束在中国劳动关系学院继续教育学院劳模本科班的学习。

徐龙表示,他和团队成员将学习简单的水电维修、心肺复苏等技能,成长为“全能型选手”,工作中遇到紧急情况能出一份力。他说:“再平凡的岗位也能干出不平凡的成绩,我和同事的工作一样可以传递温暖。”

责任编辑:姚怡梦

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