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劳模风采·2023年天津市五一劳动奖章|孙凤娥:让供热服务更有温度

来源:中工网
2024-04-03 12:17

孙凤娥,天津开发区永建热能安装有限公司金钟路供热站收费员,2023年天津市五一劳动奖章获得者。她在供热岗位工作7年,全心全意为民服务,成为彰显供热系统巾帼力量的杰出代表。

“做好供热收费工作,就要勤跑腿勤动嘴,全心全意为人民服务。”孙凤娥这样说的,也是这样做的。自工作以来,她全身心投入到供热民生事业中,在平凡的工作岗位上,创造出不平凡的业绩。她以用户为中心,提供优质的服务,用热心、诚心、耐心对待每一位居民,获得了大家的信任,大家都称她是“热心孙姐”。

孙凤娥接听居民电话,解答供热问题。

每天早上8点半,孙凤娥都准时到岗,开始一天的准备工作。在别人看来,供热收费大厅的工作是在风吹不到雨淋不到的室内工作,但孙凤娥却在这平凡的岗位上发光发热。碰到有群众着急报修的情况,为了掌握第一手资料,她会和维修师傅一起下户走访,确保每个用户都能得到满意的答复和解决。“虽然目前是非供暖期,但我们也会下户走访,比如管道串联小区的居民家中有装修的,我们就下户指导居民改善暖气措施,根据居民家中实际情况,在安装暖气方面给出指导意见,以便冬季供暖设施的正常运转。”孙凤娥说。

孙凤娥在为群众服务的过程中了解到,管片区内的残疾人和孤寡老人因年龄较大、腿脚不便,不能到收费大厅交费,便及时和供热站领导汇报情况,牵头组成互帮互助小组,为辖区内所有残疾人和孤寡老人进行上门服务,帮助他们交费并上门问询,对反馈的问题及时进行维修,还定期去一些困难群众家中进行慰问与帮扶,她的真诚服务让居民们深受感动。“因为经常和小区里的居民打交道,许多居民已经和我成为朋友,除了供热问题,许多居民尤其是年龄大的、行动不便的老人,生活上有困难也愿意给我打电话,我都尽力帮忙。”孙凤娥说。

在7年的供热工作中,孙凤娥不怕苦不怕累。特别在供暖高峰期,她和同事一直坚守工作岗位,没有休息日,每天下户走访几十户,收费、测温、检查漏水情况等,最忙的时候从早上一直忙到深夜。

“我的工作非常有意义,供热关系到每一位居民的生活质量。我将不断提高工作效率和服务水平,用一颗真诚的心服务每一个用户,让供热服务更加有温度。”孙凤娥说。

(天津工人报记者姜凯琦)

责任编辑:于小舒

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