当前位置:中工网工会频道职工话题-正文
61.4%受访家政服务体验者希望尽快制定行业标准
//www.workercn.cn2018-04-11 11:09:53来源: 浙江工人日报
分享到: 更多

  工作生活节奏的加快和社会老龄化程度的加深,导致人们对家政服务的需求越来越多,也为家政服务行业的发展创造了很大空间。不过,目前家政服务行业问题多发,价格也越来越高。

  上周,中国青年报社社会调查中心联合问卷网,对1964名体验过家政服务的受访者进行的一项调查显示,78.9%的受访者称自己所请的家政服务人员职业素养不高,52.0%的受访者坦言所请家政人员工资水平并不低于雇主。69.4%的受访者指出家政人员素质参差不齐。61.4%的受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准。

  52.0%受访者坦言所请家政人员工资水平不低于雇主

  陆自翔(化名)是浙江省台州市某私企员工,家里保洁员已经干了10多年。“保洁阿姨是我妈朋友介绍的,一周来家里2次,日薪200元。”陆自翔说,保洁员收拾屋子很认真,人也很本分,“有时要外出,碰上她上门打扫卫生,我们也很放心地提前给她钥匙让她自己进去”。

  杜小北(化名)来自河北某市,她家里曾一年内换了7名保姆。“保姆主要负责照顾我的爷爷奶奶,工资都快比我妈还高了。可请的这几位不是这有问题就是那有问题,比如做饭不好吃、手脚不干净、与老人相处不合、不讲卫生、身体健康状况差等,最后我们干脆辞掉了保姆,自己照顾老人,虽然累,但省心”。

  调查显示,对于自己请的家政服务人员的职业素养,78.9%的受访者评价为一般或较低,21.1%的受访者称素养高。52.0%的受访者坦言所请家政服务人员工资水平并不比自己低,其中16.6%的受访者表示比自己工资高出很多。

  在北京做教师的张晓(化名)对记者说,他身边有朋友花了1.2万元请了个月嫂。“据我了解,这还是便宜的”。

  对于当下家政行业存在的问题,调查中,69.4%的受访者指出人员素质参差不齐,47.7%的受访者指出从业人员证件真实性和实际资质难以查证,43.2%的受访者认为从业者水平与工资不匹配,其他问题还有:家政公司管理不正规(40.8%),从业人员数量不足(33.5%),机构、从业者和消费者之间纠纷频发(19.4%)等。

  “现在保姆不难找,但素质高的难遇到。”沈阳某大学研究生毕赫对记者说,他外婆家以前请过一个“金牌”保姆,可带回家之后,并没觉得她素质、服务意识很高。“比如家里老人想吃一些东西希望她帮忙去买,可她自己不喜欢吃就不去买”。

  “我国家政服务市场经历了从无到有、从小到大的成长过程,目前的确存在不规范、不诚信的野蛮生长现象。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海表示,家政从业者服务不达标原因有很多,比如自身道德修养不够、服务不够规范、与雇主双方在服务价格上有争议等。另外,家政服务人员的合法权益保护问题也缺乏统一规范。

  家政服务行业问题多,57.2%受访者认为是没有统一明确的主管部门

  马艳华是天津市静海区某家政公司经理,2006年开始就在家政服务行业工作。她向记者透露,眼下家政服务行业从业者中真正专业的不多,很多下岗职工、待业人员不经过专业培训就上岗,家政服务公司管理也不够完善。

  毕赫认为,当下家政中介公司对从业者的健康情况、工作经历等信息普遍了解不足,管理培训不到位。“从业者大多只需出示下身份证,简单做个体检,这对客户来说实在是太没有保障了。”

  家政服务行业问题多,57.2%的受访者认为主要原因在于没有统一明确的主管部门,56.0%的受访者认为家政市场整体管理不规范,51.5%的受访者指出家政行业缺乏有效的行业监督约束机制,其他原因还有:家政企业内部管理不到位(42.7%),目前以中介制为主,难以形成员工制、品牌化、规模化经营(35.2%),服务机构、从业人员、消费者三方权益未能得到有效维护(23.0%)等。

  刘俊海认为,目前家政服务从业人员普遍社会地位不高,有些雇主对他们的信任和包容不够,对家政从业人员不理解、要求苛刻。家政公司的作用更多还停留在信息中介上,管理不到位,这既包括从业人员培训的问题,比如月嫂如何育儿、针对不同疾病老人如何看护等,也包括从业人员资格审查问题。而且行业协会还未形成较为科学的运行机制,监管部门的监管和行政指导也不到位,缺少主管部门。此外,家政从业人员自身也存在因文化水平不高、年纪轻而意气用事、擅自中断服务的情况。

  61.4%受访者希望尽快制定家政服务行业统一标准

  毕赫希望国家能进一步规范家政服务行业发展,“尤其是家政服务人员的身份背景、文化素养、服务意识和专业水准,要有明确要求,并监督执行到位,让消费者的钱花得值得。”

  张晓认为,光靠私人家政中介很难把关家政人员质量,政府有关部门应该组织建立家政服务人员专门的档案,供消费者去核验。

  陆自翔希望,有相关部门或培训机构能筛选和培训专业、有素养的家政服务人员,“同时要协调好价格,不然最需要家政人员的双职工小夫妻家庭可能负担不了过高的费用”。

  马艳华指出,一些家政工种很辛苦,但工资非常低,应该提高这类人的收入水平。她建议对家政服务人员严格培训,使他们掌握工作必备技能以及保障自身安全的知识。

  “家政服务公司是第一道关,要慎独、择善而从,打造消费者友好型的现代家政服务体系。”刘俊海建议,家政服务公司按照人们的消费需求定制从业人员的培训课程,包括专业技能、如何得体沟通、工作技巧等基本常识,并对家政服务人员信息进行负责地审核。“可以对家政服务企业和家政服务人员建立信用评价制度,将不诚信、失德的人员纳入黑名单”。

  他表示,行业协会要呼吁政府制定家政服务业发展规划,在财政、税收等方面制定鼓励支持政策。同时加强自律,结合家政服务当中的短板,提升行业服务标准,切实提高行业公信力。“监管部门加大监管力度,通过行政指导、市场准入、行政处罚等方式,激浊扬清,打造多赢共享、诚实信用、包容普惠、公平公正的家政服务市场生态环境,让家政服务人员受尊重,优秀的从业者脱颖而出。”

  如何促进家政行业健康发展?调查中,61.4%的受访者呼吁尽快制定统一行业标准,55.0%的受访者希望加强家政服务人员的资格审核,54.1%的受访者建议开展家政服务行业调研,40.6%的受访者建议提高家政服务从业者的社会地位,33.3%的受访者希望尽快建立家政服务人员档案数据库。

  受访者中,生活在一线城市的占31.6%,二线城市的占49.3%,三四线城市的占16.7%,城镇或县城的占2.2%,农村的占0.3%。(据《中国青年报》)

我要留言
[保存]     [全文浏览]      [ ]      [打印]     [关闭]     [我要留言]     [推荐朋友]     [返回首页]

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2011 by www.workercn.cn. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768

扫码关注

中工网微信


中工网微博


中工网抖音


工人日报
客户端
×