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长春市消协去年为消费者挽回经济损失2245.16万元

2019-03-13 10:12:43

  本报讯(记者 雨航)3月11日,长春市消费者协会发布2018年受理投诉情况。2018年长春市各级消协共接待消费者来访和咨询23763人次,受理消费者投诉13470件,办结13133件,投诉解决率97.5%,为消费者挽回经济损失2245.16万元。

  合同问题占总投诉量的34.77%。2018年,根据投诉性质划分依次是:合同问题4683件,占总投诉量的34.77%;质量问题3532件,占26.22%;售后服务问题2679件,占19.89%;虚假宣传865件,占6.42%;价格问题308件,占2.29%;计量问题121件,占0.90%;安全问题28件,占0.21%;假冒问题20件,占0.15%;人格尊严问题3件,占0.02%;其他问题1231件,占9.14%。

  其中,合同引发问题突显在通信服务、商品房、建材、家具、装修服务、健身服务等行业中,主要问题是利用不平等格式条款限制消费者权益、不履行合同约定等方面;售后服务突显在服务不规范而引发问题;商品质量问题表现在商品没有达到规定的标准,一些企业生产者质量意识较差,甚至粗制滥造,致使产品存在安全隐患及暇疵,如家电、服装、家具、装潢材料、汽车等商品出现质量问题较多。

  此外,服装鞋帽、家用电器和食品投诉量连年上涨。2018年全市各级消协受理商品类投诉6786件,与2017年同期相比上升812件,增长14%。根据统计,服装鞋帽、家用电器和食品类投诉量已连续两年呈上升趋势。食品类投诉增加主要因保健食品投诉量增大,共受理794件,占食品类投诉的76%,比去年同期上升300%。

来源:中工网——《劳动新闻》
编辑:尹文卓

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