中工网讯 据浙江工人日报消息，15日是顺丰速运集团浙北区网点工会代表接待日，这一天，网点工会代表郑学洋放下手头其他工作，专门处理顺丰“小哥”反映的各类问题：“电瓶老化，需更换”“打印机充不进电”“新工接手的旧车，电瓶老化”……

顺丰速运集团浙北区网点工会代表接待日

　　当场更换了电瓶，“小哥”陈岗在“对接待日的建议”一栏上写下了“满意”二字。与陈岗不同，“小哥”吴超是来吐槽的，一个件派送了4次才成功，曲折的派送经历让他很想一吐为快。泡上一杯热茶，在吐槽间隙适时安慰几句，十多分钟后，吴超吹着口哨、骑上电瓶车继续派件了。

　　“我们不仅要处理‘小哥’碰到的具体问题，也是个情绪‘树洞’，让‘小哥’们发发牢骚。”郑学洋说，在浙北区，像他这样的工会代表共400余名，覆盖全部网点。

　　把每月15日定为工会代表接待日，这是顺丰速运集团浙北区工会为拓宽员工发声渠道，于2020年正式开展的一项服务。至此，在顺丰，构建起了工会热线、工会大家庭微信公众号、工会诉求管理平台、工会代表接待日、回声、物资服务热线、基层沟通氛围改善项目组等七大沟通渠道，“小哥”可自主通过各渠道进行问题反映、困难帮扶、制度咨询、员工建议、心理疏导等。

　　这也是杭州市拱墅区总工会畅通新就业形态劳动者诉求响应通道，保障他们合法权益的一个有益探索。拱墅区总工会将顺丰速运集团浙北区列为解决新就业形态劳动者问题反映及应答机制试点单位，指导企业结合自身特点，创新“小哥有话说”模式。即在搭建沟通渠道的同时，建立问题反馈闭环机制。职工反映的问题每个渠道专人负责，职工提出诉求及时回应，并形成工作台账。针对福利发放、薪酬方案等高频声音，工会会同其他部门进行月度回顾和专项会议决策，形成声音—解决—整合机制—输出—调整—更新政策的闭环，做到件件有着落，事事有回应，推动实现“我发声，有回音”，有效维护“小哥”的合法权益。

　　“我们有近2万名员工，一个小问题没有处理好，可能会引发一个事件。我们抓住试点契机，对体制机制进行完善，真正让‘小哥’感受到声音得到尊重，权益得到维护。”顺丰速运集团浙北区工会主席王新建说，试点以来，企业工会受理员工各类咨询、诉求共3705条，解决3679条，解决率达99.8%。

　　“‘有事找工会’，这不应仅仅是顺丰‘小哥’的共识，也应是包括货车司机、网约车司机、外卖配送员等在内的新就业形态劳动者的普遍共识。”拱墅区总工会党组书记、常务副主席姜文祥说，“小哥有话说”模式是工会做好权益保障工作的一个有效抓手，通过畅通新就业形态劳动者的诉求表达渠道，让原本归属感较低的他们有个说话的地方，同时通过问题反馈闭环机制，有效维护他们的合法权益，让他们感受到“说了管用”，从而真正建立对工会组织的认同感，把工会当“娘家”。

　　姜文祥表示，下一步，在总结顺丰速运集团浙北区试点经验基础上，区总工会将出台相关指导意见，在全区范围进行推广，让更多加入工会组织的新就业形态劳动者获益。（浙江工人日报记者曾晨路）