2020年年初，北京一家制造企业因疫情影响造成企业关闭，该企业所在区劳动争议调解中心得到消息之后，迅速启动劳动争议调解机制，积极开展维权工作。最终，在劳动争议调处联动机制的协调下，成功化解纠纷，为109名职工要回经济补偿金541万元。记者从北京市总工会法律服务中心获悉，自2009年联动机制成立以来，截至目前，全市各级劳动争议调解组织共受理劳动争议29.95万件，调解成功15.92万件，为职工挽回经济损失21.45亿元，在构建首都和谐劳动关系方面发挥了重要作用。

　　劳动争议多元化解机制建设不断“升级”

　　据了解，2009年由北京市总工会牵头，与市人社局和市司法局建立了劳动争议调解三方联动机制。随后，市信访办、市高院、市企联、首都综治办、市公安局内保局和市工商联相继加入联动机制，最终形成了劳动争议调解六方多家联动机制。联动机制依托工会三级服务体系，在市、区职工服务中心相继设立了19个劳动争议调解中心，在街道乡镇工会服务站建立劳动争议调解室。同时，工会大力推进产业和企业的劳动争议调解组织建设。目前，市总工会建立了产业劳动争议调解中心，覆盖服务、交通运输、建筑、工业（国防）四大产业，形成了区域性调解组织和企业调解组织网络化格局。

　　专业化调解员队伍为职工撑起“保护伞”

　　为加强工会维权力量，市、区总工会以“购买服务”的方式选聘律师事务所。签约律所律师常年为职工提供劳动争议调解、法律咨询、法律援助、普法宣传等法律服务，形成了一支由工会干部、公职律师、兼职仲裁员和社会律师组成的专业化调解员队伍，为维护职工的合法权益保驾护航。

　　为了让调解工作更为规范，市总工会职工法律服务中心制定了一系列的规章制度。其中，案卷审查和回访制度，与市律协专业委员会合作每季度对调解成功案卷进行审核，审核合格的案件由12351职工服务热线对当事人进行跟踪回访，确保调解案件的满意度；案卷归档制度，明确归档标准和文书格式；制定《北京市工会劳动争议调解工作规则》，从建立行业性调解组织、加强调解员培训、完善调解程序等多方面规范调解工作。

　　“云调解”让职工足不出户解决劳动纠纷

　　近年来，市总工会不断深化机制建设，创新工作方式，延申法律服务触角。加强与人力社保部门劳动争议处理机构的联动，市、区两级全部实现调裁衔接，对于申请劳动争议仲裁的当事人，通过发放调解建议书的方式引导调解，以便及时、快捷的解决争议。

　　疫情发生后，为确保职工法律维权服务不间断，市总工会职工法律服务中心及时下发《关于做好疫情防控期间劳动争议案件线上调解工作实施方案》，开展云调解，让职工足不出户解决劳动纠纷。同时，首次采用沉浸式培训，把调解现场搬到课堂，模拟调解全过程。随着互联网平台的发展，外卖员、网约工等新业态劳动者的大量出现，矛盾纠纷频发，市总工会职工法律服务中心及时制定《北京市工会新就业形态从业人员法律服务实施办法》，突破性为包括未与平台企业建立劳动关系的就业人员提供法律服务，维护他们的合法权益。

　　开展“法治体检”和普法，从源头减少争议发生

　　市总工会法律服务中心还积极延伸服务触角，从事后处理向前延伸，通过法治体检和普法从源头上减少争议的发生。

　　中心创新性开展“法治体检”服务项目。组织律师服务团队先后到多家企业进行劳动用工法治体检，对企业劳动关系领域存在的风险等情况进行诊断，开出“法律处方”。同时线上线下相结合开展法治宣传工作。疫情期间，中心还推出《疫情期间法律法规政策文件汇编》，收录法律政策文件117件；推出《疫情期间职工需知的法律知识》普法微视频，累计收看量达到100万人次，得到企业和职工的好评。每年评选劳动维权十大案例和维护女职工权益十大案例，通过以案释法进行生动的解读，提高职工的法律意识。（据《劳动午报》报道 劳动午报记者 杨琳琳）