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佛山南海疫情期间消费投诉办结率100%

2020-03-16 11:33:07

  今年的消费者权益保护日时值疫情防控期间,口罩类相关投诉占比居首,占全国各类投诉45.08%。疫情防控期间,南海区市场监督管理局也没有放慢维护消费者权益的脚步,积极调解消费投诉,为消费者解决问题。

  据了解,1月21日至3月11日,南海区市场监管局12315投诉举报中心共收到各类投诉举报2747件,其中涉疫情投诉举报件1456件,包括反映口罩价格、质量、发货和囤积的投诉举报1011件;肉菜价格的投诉举报271件等,目前已经全部办结。

  在疫情期间,南海区市场监管局12315投诉举报中心(简称“12315中心”)全体人员春节至今坚守岗位,保障12315举报投诉渠道24小时畅通。针对少部分药店趁机哄抬口罩价格、个别药店售卖质量不合格的口罩,引起投诉举报数量大幅飙升的情况,12315中心专门建立疫情期间价格投诉答复核稿群,每一宗涉及价格的工单回复必须经业务指导科室核稿确认,一旦发现承办部门执法过程中存在不足及时指引纠正;同时12315中心每天及时汇总所有投诉举报信息,进行大数据精细分析,严格实行日报告制度,每日加强舆情分析、关注舆情发展,为南海区市场监管局、佛山市市场监管局有针对性地组织开展督导检查和监督执法提供科学依据等。(程淦兴 通讯员/南海区市场监管局)

来源:中工网
编辑:刘英杰

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