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广东

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广东工会12351热线升级两年多服务职工26.6万人次

2020-07-27 15:08:10 来源:中工网-工人日报客户端

  工人日报客户端7月27日电 记者7月24日从广东省总工会维权工作部获悉,广东省12351职工维权热线电话(以下简称12351热线)升级运行以来,截至2020年7月14日,累计为26.6万人次提供服务。

  2004年10月,广东省总工会向社会开通12351热线,由全省21个地市分散运营,2018年4月15日改造升级为一个综合多方强大资源的服务职工平台。据广东省总工会党组成员张振飚介绍,升级后的12351热线有两个显著特点:一是通过采取统一管理、三方制衡,有效保证了运转的形式和有效性。二是充分动员各方力量,提升了服务的专业性。如目前已经组建了由社会执业律师、法律援助律师,高校法学专家学者等组成的专业律师服务团队,与176家律师事务所,221名固定律师合作。

  升级后的12351热线传承为职工服务的优良传统,又呈现现代科学和管理技术和更多专业人员介入之后的高效率,发挥更为积极的作用。

  在广东河源务工的湖南人李某展等20多人,遇到了企业拖欠工资问题,在经历多次向当地相关部门反映情况无果之后,抱着试试看的心态,他们拨打了12351广东职工热线(以下简称“12351热线”)。没想到就在拨打电话的第二天,当地工会就联系到他们了解情况,随后,之前务工的企业主动跟他们联系协调解决问题,从打电话到所有人的工资全部到手,仅仅用了三天时间;

  湛江某公司商场工作的张先生向公司提出辞职,离职后公司迟迟未发工资。追讨无果之后,他拨通了12351热线。随后,12351平台对这一情况生成工单,并将工单转派到湛江霞山区总工会。霞山区总工会接工单后立即与职工和企业负责人取得联系,经过努力协商,成功帮助张先生追讨回工资。“通过专业律师集中接听解答,12351热线为职工提供了有效指引和帮助。通过工单系统逐级下发到地市工会承办,实行省市区镇四级联动机制,员工维权成功率大大提高。”

  ……

  从单纯的咨询热线到工会一站式维权服务新平台的升级,12351热线建立了严格的运行机制。在管理上,采取省总工会统管、三方合作的模式:由法律服务公司百事通负责运营;由中国电信负责硬件建设;由咨询监理单位信佰咨询监理公司负责监管。在运行上,12351热线通过台账系统(记录职工来电诉求)、知识库系统(相关业务资料支撑)、工单系统(诉求转派到各地市承办)、大屏展示系统(大数据分析),从业务咨询、服务流转、数据展示等多方面予以支持,有效支撑全省职工维权热线的标准化智慧化运营管理。

  据统计,自2018年4月15日至2020年7月14日,12351广东职工热线累计为26.6万人次提供服务,服务满意度达99.6%,解答近19.2万人次法律咨询,热线共生成4416件工单,按期办结率100%,累计为8537位职工维护了7963万权益金额。(工人日报记者叶小钟 通讯员 张嘉琪 欧国芬 实习生 叶伊闻)

编辑:葛文琦

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