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湖南省株洲市荷塘区政务服务中心
//www.workercn.cn2017-09-01 18:18:15来源: 中工网
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第十五届全国职工职业道德建设候选标兵单位事迹

——湖南省株洲市荷塘区政务服务中心

  荷塘区政务服务中心是荷塘区政府直属的正科级事业单位,近年来,中心秉承“把方便带给群众,把高效留给政府,把复杂交给系统”的核心理念,广泛调研、全面清理、严格标准、再造流程,运用“互联网+”技术,于2016年在湖南省率先建立了“一门式”政务服务、“自治家园”大数据库、“智慧荷塘”手机APP三个相互匹配运行的系统,共用一个平台、共享一套数据,形成了自然人服务事项线上线下的功能互补、相辅相成的“互联网+政务服务”新模式,在全区建立了区、镇街、社区实体便民服务大厅42个,对进入“一门式”系统的277个事项实行“一窗受理或办理”。全区30万群众在任一级政务(便民)服务中心的任一个窗口都能办理所有事项。同时,中心牢牢围绕“提升群众的获得感和幸福感”目标,把职工职业道德建设与“一门式”政务服务改革工作进行有机结合,大胆开拓,积极创新,闯出了一条具有荷塘特色的改革之路,中心打造的高品质政务服务已成为株洲市乃至湖南省的一张名片,被广泛推介。近两年,中心代表湖南省在全国“互联网+政务服务”交流会上做了典型发言,其主导建设的“一门式”政务服务平台荣获湖南省首届管理创新奖,得到了中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱同志的高度肯定。中心还荣获了“湖南省文明窗口”、株洲市“改革创新先锋”、市政务公开和市长热线办理先进单位等荣誉称号。

  一、加强组织领导,以强有力的组织管理促进职业道德建设

  荷塘区政务服务中心在认真履职、强化管理、精心服务、提升政务服务水平的同时,将政务服务改革和职工职业道德建设有机结合,把职工职业道德建设作为提升政务服务水平的中心环节重点推进。一是加强领导,严密组织。中心高度重视职工职业道德建设工作,把加强职业道德建设、创建“职工职业道德单位”列入党建责任目标和精神文明建设目标,使创建“职业道德单位”工作与行政工作同研究、同部署、同落实、同考核。由主要领导负总责,各分管领导按照“谁主管,谁负责”的原则,层层分解目标责任,形成了一级抓一级,层层抓落实的工作格局,从而为全中心的职业道德建设提供了有力的组织保证。二是建章立制,完善体系。出台了《三级政务(便民)服务中心管理办法》《“一门式”业务首席代表管理办法》《一门式政务服务问责办法》等规章制度,这些制度都贯穿职工职业道德建设这个主线,将中心工作人员和首席代表的职业道德状况与评优、定岗等直接挂钩,进一步促进了职业道德建设的规范化和制度化。三是强化监督,提升服务。全面启用电子政务网上监察系统,对内,为群众提供的政务服务全程电子留痕,精确到了分秒,对外,来办事的群众通过政务服务平台或手机,就能清楚查询办事的进程,内外全流程监督让慢作为、缓作为无所遁形。

  二、坚持以人为本,以务实的措施为职业道德建设提供保障

  荷塘区政务服务中心拥有一支能力型、活力型、学习型的年轻队伍,是一个团结进取、开拓创新、善于攻坚克难的青年集体,和谐文明的良好氛围是整个单位充满活力和战斗力的基础,而中心把实现民主管理和强化民主监督职能作为营造和谐氛围的主要形式。一是通过积极推进党务政务公开,对中心重要决定、重点工作、重大事项全公开、涉及职工切身利益以及党风廉政等方面的问题,实现民主管理、民主决策。二是为有效提升中心综合窗口工作人员的工作待遇,使之与其劳动付出相匹配,创新设置“政府雇员”制度,并发挥工会组织桥梁纽带作用,与政府雇员依法与职工签订劳动合同,规范有效履行合同(协议)的签订、变更、续签、终止等各个环节,并向政府雇员进行了《劳动法》《劳动合同法》等培训,教育其知法、懂法、守法,运用法规维护自身合法权益。三是组织开展了乒乓球、气排球、“三八”文艺汇演等形式多样、内容丰富的文体活动,扩大了职工内外部交流,单位的凝聚力、向心力进一步增强。

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