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促创业创新 构和谐企业

中国电信浙江公司“一家人”建设之实践与思考

寿永飞
2018-10-11 14:57:07 来源:浙江工人日报

  党的十九大报告提出“完善政府、工会、企业共同参与的协商协调机制,构建和谐劳动关系”,作为具有社会责任感的中央企业,中国电信浙江公司(下称“浙江公司”)近年来积极适应国家深化改革、企业转型发展的要求,从2013年起,通过市场化的机制创新,探索出“一家人”团队建设之路,有效发挥了稳定队伍、凝聚人心、激发创业的作用,成为公司推进和谐企业建设、助力构建和谐社会的重要抓手。

  2017年,浙江公司又进一步深化“一家人”建设,提出要把工会党建工作和企业发展工作深度融合,将工会党建工作放到发展大局中去落实、去推动,打造“一家人”建设的3.0版本。全体工会工作人员,特别是党员干部要下沉一线,加强与员工群众的血肉联系,用真诚服务打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心,真正把“职工之家”和“娘家人”的称号做得名副其实,把广大员工的思想和行动统一到转型升级的大局上来。

  五大融合,打造“一家人”团队

  所谓“一家人”就是在公司划小区域——支局、网格,打破人员身份界线,整合社会代理商的力量,把不同用工性质、不同岗位的人员组成亲如一家的生产团队,通过团队、目标利益、管理、渠道、文化的五大融合,整合资源、协同作战,开创一条个人、企业与社会和谐发展之路,大家携手共进,责任共担、成果共享。

  团队融合,借兵打仗,解决了人力不足的问题;目标(利益)融合,做好分配工作,统一了团队努力方向;管理融合,权力下放,让“家长”真正掌管运营权;渠道融合,变“坐商”为“行商”,实现“1+1>2”;文化融合,通过“四小”关爱,各类活动成为团队的黏合剂。从2005年开始,浙江电信工会十年如一日持之以恒开展“四小”建设(在支局设置小食堂、小浴室、小休息室、小活动室),“四小”品牌深深扎根在员工心里,全省每年800万~1000万元的“四小”维护专项资金滚动投入,10年来累计投入资金近2亿元。在美好的工作生活环境中,“一家人”同生产、同培训、同激励、同慰问、同活动,关爱、服务全口径员工。目前,“四小”已经成为集团关心关爱员工的一个品牌,惠及全集团电信员工。

  划小承包,促进创业创新

  浙江公司通过权力下放、倒三角支撑、激励倾斜等手段,鼓励一批有理想、敢担当、勇创新的年轻人到支局一线进行承包,在基层管理岗位上充分施展他们的业务和管理能力。

  年轻人竞聘到基层当小CEO。2014年至2017年,全省有1000多名有能力、有追求的年轻人充实到基层支局长岗位。金华浦江的区域经理朱燕香,2013年2月从市场部经理助理竞聘为浦江开发区区域经理,经过9个月的锻炼,带领着团队,实现收入增长28.5%。

  实现企业收入、员工收入的双提升。从2015年开始,浙江公司每年根据团队的业务完成情况、团队文化建设、“四小”建设等评比全省“最美一家人”,每年都有近300家团队荣获最美称号。这些团队不仅业务收入完成目标值,员工的个人收入也得到了不同比例的提高。湖州织里电信营业厅的黄辉,因为“一家人”团队激励到位、配合到位、考核到位,工作热情大大激发,每月收入达到1万元,高的时候拿到2万元。

  同心同德,建设和谐企业

  “五心到家”暖人心。2015年,浙江公司提出了要打造“神形兼备”的“一家人”队伍,通过文化的认同来凝聚人心、增强全体人员的创造活力。贴心到家、用心到家、暖心到家、开心到家、真心到家,在平时生活、工作中用心营造“五心到家”,让员工切实感受到心在一起,家才温暖。

  在龙游湖镇支局,每一位成员对“家”感受最深的是“家访制”。这一制度从2013年开始推出,每年两次对每一位“家庭”成员进行走访,上门了解他们的家庭生活情况,了解他们工作上、生活上的困难和问题,通过上门推心置腹地沟通,向每位成员及他们的家属宣传公司业务和文化,赢得家属们的大力支持,让每一位成员真正认同“一家人”文化。有了家属的理解和支持,“一家人”团队大大减轻了后顾之忧,工作干劲更足了。

  “一家人”建设提升员工满意度和信心。2015年开始,浙江电信“一家人”创建工作在全面推行的基础上,实现了由浅入深、不断创新、稳步推进,创建内涵进一步丰富,创建区域进一步拓展。从2017年开始,“一家人”建设逐步从基层支局向各中心、部门延伸,提出搭载“一家人”建设的3.0版本,员工满意度进一步提升。员工信心状况分析调查显示,员工信心整体状况良好,个人信心及企业信心均达到接近优秀的水平,而在团队信心部分得分明显较高,员工对企业的满意度达到了94%。

  “一家人”凝人心、稳队伍。通信行业的服务、营销岗位,存在用工人数多、人员流动性比较大的问题。尤其是代理商,招收的人员流动性更大。这个问题近年来也成为三大通信运营商的一大困扰,但是浙江电信的“一家人”建设却成为破冰利器。

  衢州代理商老板周立波说,以前,因为配合方面、收入方面等原因,经常留不住人,但是自从电信开展“一家人”建设后,电信真把他们当作自己人,业务支撑到位,培训一起讲解,服装统一定制,活动一起参加,人员收入也明显提高,现在队伍比较稳定,流失率从过去的50%降到5%。

  “一家人”建设,提升客户服务满意度,扩大了再就业。通过“一家人”建设,不仅解决了以往存在的问题,变“内战”为一致对外拓市场,服务客户细致化、贴近化,变“冷漠”为心贴心地互帮互助,业务流程响应速度和服务效率都有了极大的提升。浙江电信大力借助社会代理力量,营销服务能力、客户满意度得到了大幅度提升。浙江公司通过客户回访、网上调查,客户对营业、装移机服务满意率达到了97%。

  另一方面,“一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会。据不完全统计,2013年至2017年,浙江电信扩大与社会代理合作,代理合作人数较之前增长60%,70%的“一家人”团队中代理人员占到一半以上。

  “建家3.0”,文化再延伸

  如果说“一家人”建设更多侧重于划小的支局、网格,那么“建家3.0”则将建家工作扩展到全公司的各个部门。2017年,浙江电信公司提出打造“建家3.0”,以“四小”为基础,文化为纽带,服务为要求,创新为动力,互联网化为手段,员工满意为目标,大力提升工会小组长能力,多维度拓展员工发展平台,鼓励员工成长成才,传递正能量,唱响主旋律。

  全省以“一家人”的模式,通过开展“最美一家人”和“好家风”系列主题活动,营造兄弟姐妹般的团队氛围,让“激情工作、快乐生活、和谐团队、幸福家园”成为全省部门、班组的共同文化,让员工在企业中切实感受到如同“家”一样的温暖,部门内员工之间如同“家人”般亲密,部门之间破除围墙,提升员工对“家”的认同感、荣誉感和归属感。

  以家风建设深化团队建设。从2016年开始,浙江公司“一家人”建设以“家风建设”为抓手,倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的好家风,崇尚积极向上、锐意进取的团队精神。2017年开展的“好家风、好家训”评比,全省1000多个支局、部门积极参与。

  实施员工岗位创新计划。通过开展“我的岗位我创新”主题活动,培育工匠精神,营造人人参与、争先创新的氛围,鼓励员工立足岗位,精通一门技艺,力争成为创新工作的专家。2017年,浙江公司持续开展省级市场化项目推进等劳动竞赛;开展“以赛代训”“比学赶帮”的技能大赛,员工参与率达到90%。激励和动员广大员工,立足岗位,敢拼敢抢,切实将各项重点工作做深做细做实做透。

  党的十九大报告提出要“增强群众工作本领,创新群众工作体制机制和方式方法,推动工会、共青团、妇联等群团组织增强政治性、先进性、群众性,发挥联系群众的桥梁纽带作用,组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。”不忘初心,方得始终。中国电信浙江公司将以构建和谐企业、推进和谐社会建设为己任,提升员工的幸福感、获得感、安全感,带领员工坚定不移跟党走,朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。

  (作者单位:中国电信浙江公司工会)

编辑:梁雨桐

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