党的十九大报告提出“完善政府、工会、企业共同参与的协商协调机制，构建和谐劳动关系”，作为具有社会责任感的中央企业，中国电信浙江公司（下称“浙江公司”）近年来积极适应国家深化改革、企业转型发展的要求，从2013年起，通过市场化的机制创新，探索出“一家人”团队建设之路，有效发挥了稳定队伍、凝聚人心、激发创业的作用，成为公司推进和谐企业建设、助力构建和谐社会的重要抓手。

　　2017年，浙江公司又进一步深化“一家人”建设，提出要把工会党建工作和企业发展工作深度融合，将工会党建工作放到发展大局中去落实、去推动，打造“一家人”建设的3.0版本。全体工会工作人员，特别是党员干部要下沉一线，加强与员工群众的血肉联系，用真诚服务打动人心、温暖人心、影响人心、赢得人心，真正把“职工之家”和“娘家人”的称号做得名副其实，把广大员工的思想和行动统一到转型升级的大局上来。

　　五大融合，打造“一家人”团队

　　所谓“一家人”就是在公司划小区域——支局、网格，打破人员身份界线，整合社会代理商的力量，把不同用工性质、不同岗位的人员组成亲如一家的生产团队，通过团队、目标利益、管理、渠道、文化的五大融合，整合资源、协同作战，开创一条个人、企业与社会和谐发展之路，大家携手共进，责任共担、成果共享。

　　团队融合，借兵打仗，解决了人力不足的问题；目标（利益）融合，做好分配工作，统一了团队努力方向；管理融合，权力下放，让“家长”真正掌管运营权；渠道融合，变“坐商”为“行商”，实现“1+1>2”；文化融合，通过“四小”关爱，各类活动成为团队的黏合剂。从2005年开始，浙江电信工会十年如一日持之以恒开展“四小”建设（在支局设置小食堂、小浴室、小休息室、小活动室），“四小”品牌深深扎根在员工心里，全省每年800万~1000万元的“四小”维护专项资金滚动投入，10年来累计投入资金近2亿元。在美好的工作生活环境中，“一家人”同生产、同培训、同激励、同慰问、同活动，关爱、服务全口径员工。目前，“四小”已经成为集团关心关爱员工的一个品牌，惠及全集团电信员工。

　　划小承包，促进创业创新

　　浙江公司通过权力下放、倒三角支撑、激励倾斜等手段，鼓励一批有理想、敢担当、勇创新的年轻人到支局一线进行承包，在基层管理岗位上充分施展他们的业务和管理能力。

　　年轻人竞聘到基层当小CEO。2014年至2017年，全省有1000多名有能力、有追求的年轻人充实到基层支局长岗位。金华浦江的区域经理朱燕香，2013年2月从市场部经理助理竞聘为浦江开发区区域经理，经过9个月的锻炼，带领着团队，实现收入增长28.5%。

　　实现企业收入、员工收入的双提升。从2015年开始，浙江公司每年根据团队的业务完成情况、团队文化建设、“四小”建设等评比全省“最美一家人”，每年都有近300家团队荣获最美称号。这些团队不仅业务收入完成目标值，员工的个人收入也得到了不同比例的提高。湖州织里电信营业厅的黄辉，因为“一家人”团队激励到位、配合到位、考核到位，工作热情大大激发，每月收入达到1万元，高的时候拿到2万元。

　　同心同德，建设和谐企业

　　“五心到家”暖人心。2015年，浙江公司提出了要打造“神形兼备”的“一家人”队伍，通过文化的认同来凝聚人心、增强全体人员的创造活力。贴心到家、用心到家、暖心到家、开心到家、真心到家，在平时生活、工作中用心营造“五心到家”，让员工切实感受到心在一起，家才温暖。

　　在龙游湖镇支局，每一位成员对“家”感受最深的是“家访制”。这一制度从2013年开始推出，每年两次对每一位“家庭”成员进行走访，上门了解他们的家庭生活情况，了解他们工作上、生活上的困难和问题，通过上门推心置腹地沟通，向每位成员及他们的家属宣传公司业务和文化，赢得家属们的大力支持，让每一位成员真正认同“一家人”文化。有了家属的理解和支持，“一家人”团队大大减轻了后顾之忧，工作干劲更足了。

　　“一家人”建设提升员工满意度和信心。2015年开始，浙江电信“一家人”创建工作在全面推行的基础上，实现了由浅入深、不断创新、稳步推进，创建内涵进一步丰富，创建区域进一步拓展。从2017年开始，“一家人”建设逐步从基层支局向各中心、部门延伸，提出搭载“一家人”建设的3.0版本，员工满意度进一步提升。员工信心状况分析调查显示，员工信心整体状况良好，个人信心及企业信心均达到接近优秀的水平，而在团队信心部分得分明显较高，员工对企业的满意度达到了94%。

　　“一家人”凝人心、稳队伍。通信行业的服务、营销岗位，存在用工人数多、人员流动性比较大的问题。尤其是代理商，招收的人员流动性更大。这个问题近年来也成为三大通信运营商的一大困扰，但是浙江电信的“一家人”建设却成为破冰利器。

　　衢州代理商老板周立波说，以前，因为配合方面、收入方面等原因，经常留不住人，但是自从电信开展“一家人”建设后，电信真把他们当作自己人，业务支撑到位，培训一起讲解，服装统一定制，活动一起参加，人员收入也明显提高，现在队伍比较稳定，流失率从过去的50%降到5%。

　　“一家人”建设，提升客户服务满意度，扩大了再就业。通过“一家人”建设，不仅解决了以往存在的问题，变“内战”为一致对外拓市场，服务客户细致化、贴近化，变“冷漠”为心贴心地互帮互助，业务流程响应速度和服务效率都有了极大的提升。浙江电信大力借助社会代理力量，营销服务能力、客户满意度得到了大幅度提升。浙江公司通过客户回访、网上调查，客户对营业、装移机服务满意率达到了97%。

　　另一方面，“一家人”建设也为扩大社会就业创造了机会。据不完全统计，2013年至2017年，浙江电信扩大与社会代理合作，代理合作人数较之前增长60%，70%的“一家人”团队中代理人员占到一半以上。

　　“建家3.0”，文化再延伸

　　如果说“一家人”建设更多侧重于划小的支局、网格，那么“建家3.0”则将建家工作扩展到全公司的各个部门。2017年，浙江电信公司提出打造“建家3.0”，以“四小”为基础，文化为纽带，服务为要求，创新为动力，互联网化为手段，员工满意为目标，大力提升工会小组长能力，多维度拓展员工发展平台，鼓励员工成长成才，传递正能量，唱响主旋律。

　　全省以“一家人”的模式，通过开展“最美一家人”和“好家风”系列主题活动，营造兄弟姐妹般的团队氛围，让“激情工作、快乐生活、和谐团队、幸福家园”成为全省部门、班组的共同文化，让员工在企业中切实感受到如同“家”一样的温暖，部门内员工之间如同“家人”般亲密，部门之间破除围墙，提升员工对“家”的认同感、荣誉感和归属感。

　　以家风建设深化团队建设。从2016年开始，浙江公司“一家人”建设以“家风建设”为抓手，倡导尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的好家风，崇尚积极向上、锐意进取的团队精神。2017年开展的“好家风、好家训”评比，全省1000多个支局、部门积极参与。

　　实施员工岗位创新计划。通过开展“我的岗位我创新”主题活动，培育工匠精神，营造人人参与、争先创新的氛围，鼓励员工立足岗位，精通一门技艺，力争成为创新工作的专家。2017年，浙江公司持续开展省级市场化项目推进等劳动竞赛；开展“以赛代训”“比学赶帮”的技能大赛，员工参与率达到90%。激励和动员广大员工，立足岗位，敢拼敢抢，切实将各项重点工作做深做细做实做透。

　　党的十九大报告提出要“增强群众工作本领，创新群众工作体制机制和方式方法，推动工会、共青团、妇联等群团组织增强政治性、先进性、群众性，发挥联系群众的桥梁纽带作用，组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。”不忘初心，方得始终。中国电信浙江公司将以构建和谐企业、推进和谐社会建设为己任，提升员工的幸福感、获得感、安全感，带领员工坚定不移跟党走，朝着实现中华民族伟大复兴的宏伟目标奋勇前进。

　　（作者单位：中国电信浙江公司工会）